Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tahoma ne s’allume plus soudainement

Bonjour,

Ce matin les volets ne ce sont pas ouverts
Je vais voir la Box je constate qu’elle est éteinte j’ai essayé avec 2 transfo qui fonctionne sur un portable mais sur la Box tahoma rien ne se passe
Elle ne s’allume plus !
Je pense qu’elle est HS mais avez vous une autre idée ?
Est elle encore garantie ? 2 ans ou 5 ans ?
Achetée en juillet 2018 a Leroy merlin
Mon pin 1208 9898 4985

Merci par avance pour votre aide !
Bonne journée

Yo C.
Yo C.

Yo C.

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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Yo C.
    Elle est HS.
    Pour la garantie, sur l'emballage c'est 2 ans.
    Somfy est passé à 5 ans depuis le 1 janvier 2020

    Maintenant je pense qu'il faut attendre l'avis d'un Yello.

    Yo C.
    Yo C.

    Yo C.

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    C’est passé à 5 ans en 2020 mais c’est rétroactif ou seulement pour les achats à partir de 2020 ?
    Merci pour votre réponse en tout cas

    JACKY M.

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    Yo tel que c'est écrit dans le document ci joint c'est a compter de.

    C'est pour ça que je vous invite a attendre l'avis d'un Yello.
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_intern...

    Bonjour Yo,
    Les nouvelles durées de garantie sont valable sur tous les produit acheter a partir du 1er janvier 2020.
    Bonne journée.

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