Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    L'équipement semble hors de portée radio.

    Bonjour,

    Suite a une mis a jour de la box qu'il y a eu en début de semaine dernière, je ne peux plus contrôler mes volets.
    Pour info, la box a été remplace en février, et je n'avais pas eu de problème jusqu'à présent.
    Son code PIN est le 1235-5056-7721.
    Que se passe t'il ?

    Merci,
    Cordialement
    Julien M

    julien M.
    julien M.

    julien M.

    Niveau
    1
    209 / 750
    points
    Code postal:
    34160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 45 fois
    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    julien M.
    Date
    3 mai 2021
    il y a 3 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Julien
    Si c'est une Tahoma essayez de la resynchroniser avec les serveurs.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    julien M.
    julien M.

    julien M.

    Niveau
    1
    209 / 750
    points
    Code postal:
    34160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky.
    J'ai effectué la procédure hier soir.
    Ca a fonctionné, j'ai pu de nouveau contrôler mes volets, mais ce matin, ils sont de nouveau hors de portée radio.
    Je ne comprends pas.

    Nom de l'auteur
    julien M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,
    Votre box tahoma est-elle proche de votre Box ADSL.
    si oui je vous invite a l'eloigner au maximum pour éviter les probleme de perturbation radio.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    julien M.
    julien M.

    julien M.

    Niveau
    1
    209 / 750
    points
    Code postal:
    34160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Nicolas,
    Effectivement la box n'est pas très loin mais j'ai essaye de l'éloigner et j'ai le même soucis.

    Pourquoi ça fonctionnait très bien avant la mis a jour ?

    Nom de l'auteur
    julien M.
    Date
    réponse
    r
    julien M.
    julien M.

    julien M.

    Niveau
    1
    209 / 750
    points
    Code postal:
    34160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Nicolas,
    Effectivement la box n'est pas très loin mais j'ai essaye de l'éloigner et j'ai le même soucis.

    Pourquoi ça fonctionnait très bien avant la mis a jour ?

    Nom de l'auteur
    julien M.
    Date
    réponse
    r
    julien M.
    julien M.

    julien M.

    Niveau
    1
    209 / 750
    points
    Code postal:
    34160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Nicolas,
    Effectivement la box n'est pas très loin mais j'ai essaye de l'éloigner et j'ai le même soucis.

    Pourquoi ça fonctionnait très bien avant la mis a jour ?

    Nom de l'auteur
    julien M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique