Connexoon : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.

bonjour,

J'ai eu un message identique ! Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
que faire ?

Le problème de la non connexion venait de la box internet et pas de la box Somfy m.

Problème résolu.

Bonjour à tous
Mon problème a été réglé par une connexion sur une autre fiche de ma box internet, ma box Somfy n’y était pour rien.!
Merci

Bonjour,
j'ai aussi le message Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Que puis-je faire?
Idem, j'ai le même message qui s'affiche, le code pin est : 1002-5694-9185.
Pouvez-vous réinitialiser mon tahoma rail din s'il vous plaît ?
Merci d'avance
Cordialement

Bonjour, idem pour moi. J’ai une TaHoma box mais déjà activée par l’ancienne propriétaire du logement. Comment faire pour la réinitialiser ? Merci

Bonjour madame, pouvez vous me renvoyer le lien d'activation car il est perimé.
merci beaucoup
cordialement

Bonjour.
Je ne peut me connecter a ma connexoon 1811429A car mon code pin est correct mais ma box est déjà àctive
Pouvez me la réinitialiser
Code pin 0820 7557 7875
Merci d avance

Bonjour, heureux nouveau propriétaire d’une Connexoon, j’ai voulu l’essayer mais j’ai eu un message me disant d’aller voir sur le forum car la box est déjà activée (par l’ancien propriétaire je suppose). Pourriez vous m’aider svp? Voici le code PIN 0803 4334 4264. Merci beaucoup !

Bonjour, je me retrouve avec le même problème que tous le monde mon boîtier home contrôle est neuf mon code est 0829-1144-9390 est ça me met qu’il est déjà activé.
Quoi faire ?
Meeci

Bonjour, j'ai le même problème. Mon code PIN 0820-3043-2995.
Merci

Bonjour,
J'ai bien reçu votre mail mais ma connexoon est bien déjà activée et lorsque je tape le code PIN 0820-3043-2995 cela ne fonctionne pas
Merci pour votre aide

Mail envoyé
Cdlt

Bonjour, nous avons conservé le kit connexoon présent dans notre domicile suite à son achat. Lors d'une tentative de connexion nous avons donc naturellement le message "votre box est déjà activée". Le code pin est 0802-5192-0618, pouvez-vous le libérer pour que nous puissions nous y connecter ? Merci d'avance.

Bonjour Gaelle,

Merci d'avoir fait le nécessaire. Je suis passé par les étapes suivantes sur mon smartphone et je me retrouve bloqué dans une boucle infinie sur iOS avec les OS+applications les plus à jour :

Installation App Connexoon > Connexoon > Création de compte > France / France > Activer mon produit > Connexoon > 0802 5192 0618 > Message me demandant d'installer Tahoma > Installation de l'app Tahoma > Tahoma > Création de compte > France / France > Activer mon produit > Connexoon > 0802 5192 0618 > Nouveau message me demandant d'installer l'app Tahoma

Evidemment impossible d'utiliser les logins / mdp du forum il semble qu'il s'agisse d'un compte différent qu'il m'est donc impossible de créer.

Je tourne en rond, l'expérience utilisateur est objectivement catastrophique à ce stade. Quelle est la démarche à suivre pour pouvoir profiter des fonctionnalités connectées de mon produit ?

D'avance merci pour votre aide,
B&L

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre réponse.

En allant sur somfy connect, je retrouve exactement le même process bloquant :

On ne me propose que ces deux options :
1/ Soit je rentre le code pin et on me renvoie vers l'application tahoma, et on a déjà vu ensemble que je suis bloqué sur cette application
2/ Soit on me propose de me connecter mais je n'ai pas de compte et je ne vois aucun endroit pour le créer

Que faire ?

Merci !

Bonjour Gaëlle B.,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour et votre rapidité, en vous souhaitent bonne journée,
bien cordialement,

Delphine D.