Question en attente de réponse
Bonjour,
j’ai un problème de perte de connections wifi de ma Somfy one+ je reçois un message me disant que ma one+ n’est plus connectée au wifi pourtant quand je rentre dans les paramètres wifi de ma freebox pop je l’a voit bien connectée à mon wifi après quelques minutes ou heures elle se reconnecte seule même en redémarrant ma box ça ne résout pas toujours le problème
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Jérôme
Vous avez un problème de surcharge sur votre Wifi
Suivez ce lien
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...
Bonjour je n’ai pas un problème de surcharge wifi juste que parfois l’appli m’indique que ma one n’est plus connectée au wifi alors que je l’a vois connectée via le menu de ma freebox qui répertorie tous les équipements connectés au wifi en temps réel des fois en redémarrant la box ça suffit des fois non ça reviens tout seul
Jérôme je vous ai donné une fiche de dépannage de Somfy, libre a vous de la suivre.
Je ne peux pas vous aidez plus sans avoir les résultats de l'application Wifi Analyser.
Voilà le résultat du test wifi
Jérôme c'est pas la vitesse de transfert du Wifi qu'il faut regarder mais l'encombrement du réseau autour de vous.
Sachez que Box internet reçoit l'ensemble des transmissions WIFI de vos voisins et qu'elle doit faire le tri pour ne garder que les siennes.
Imaginez vous sur un pont d'une autoroute a 8 voies en train de compter les véhicules d'une marques particulière. Quand le trafic est fluide tout va bien; Si le trafic s'intensifie vous aller louper des véhicules. La box internet à le même problème.
Regardez dans le lien; c'est l'application WIFI Analyser qu'il faut utiliser pour savoir si votre environnement WIFI est over booké.
Merci pour vos réponses par contre le logiciel wifi analyser est dispo sur Mac pc et Android je n’ai que des appareil ios
Jérôme si vous parcourez les fiches de dépannage en diagonale vous vous en sortirez jamais.
C'est juste au dessus du graphique dans la fiche, sachant qu'en plus comme vous êtes chez FREE vous avez cette fonction directement dans votre Box dans FreeBox OS
http://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.settings.wifi.Wifi
Il faut cliquer sur "Radar" puis "occupation des canaux" dans le menu WIFI
Désolé je n’avais pas vu voici
Ok Jérôme.
Déjà c'est pas catastrophique.
Vous êtes deux sur le canal 2.
Aller dans WIFI puis configuration Radio et passer du canal 2 au canal 11, comme ça vous serez seul.
Maintenant je vois que vous avez deux Wifi 2.4 et 5ghz.
Assurez vous qu'ils portent bien un nom (SSID) différent, car c'est un des cas ou la caméra n'arrête pas de décrocher car elle se mélange les octets entre les deux.
Voilà c’est fait par contre ce que je ne comprend pas c’est pourquoi même quand l’appli me dis que mon alarme n’a plus de connexion wifi je l’a vois quand même dans l’appli free connectée à mon réseau
Bonjour,
Depuis quelques temps mon alarme One+ se déconnecte toute seule aussi bien en mode nuit qu'en mode alarme complète (jour).
Cela ne se fait pas automatiquement à chaque mise sous alarme.
La déconnexion se soit immédiatement après la mise sous alarme, soit quelques secondes après.
Ci-joint une copie d'écran
Merci de votre aide
Jean-Louis
Bonjour Jean-Louis,
Je viens de faire remonter votre problématique auprès du service développement.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question