Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème QR code caméra somfy intérieure

Bonjour,

J’ai un soucis avec ma Indoor caméra suite à un changement de box.

Toute mon installation fonctionne (j’ai même ajouté une outdoor cam hier) mais impossible d’installer la caméra indoor. Je bloque à partir du scan du QR code. J’ai tout essayé :

reset
imprimer le QR code
installation avec un autre téléphone
changer le mot de pass du wifi
wifi invité
Rien n’y fait (la led clignote bien en bleu). Je n’ai pas (plus) l’adresse MAC mais j’ai le numéro en dessous: B0411D2A31CB AGJE

Quelqu’un aurait une solution?

Merci par avance

Dragolub M.
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    Réponses

    Dragolub M.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.

    J'ai d'abord changé le wifi comme je l'ai fait sur le reste de l'installation qui fonctionne.

    Sauf que la caméra ne renvoyait plus d'image (message indiquant que la caméra est indisponible).

    Ensuite, j'ai supprimé la caméra sur l'application dans le menu mes équipements pour la réinstaller. Et au moment de l'étape du QR Code je suis bloqué.

    Petite précision: je passe par la fibre de Bouygues. Le débit est excellent.

    Dragolub M.
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    Bonjour,

    Je vais faire un essai et je vous ferai le retour.

    Je pense à une chose: le message qui indiquait que la lecture vidéo était indisponible pouvait-il être dû au fait que la Bbox Ultyme soit en wifi 6?

    Sebastien S.
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    Bonjour,

    J ai exactement le meme probleme. Je n ai pas reussi a modifier mon reseau wifi apres passage en fibre. J ai desinstalle la camera depuis l application.

    Quand je veux reinstaller. L installation bloque apres lecture du qr code.

    Merci de votre aide

    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous imprimer ce QR code sur une feuille A4?

    Bonne journée,

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