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Question en attente de réponse

Problème avec un détecteur

Bonjour,
Nous avons 3 zones pour notre alarme :A B et C. Lorsque nous mettons notre alarme en partant, 5 minutes après nous avons un appel disant que l’alarme s’est déclenchée dans la zone A. Nous sommes obligés de ne mettre l’alarme que dans la zone B et C. Nous avons changé les piles du détecteur mais ça n’a rien changé ! Que pouvons-nous faire ?

Je vous remercie

Merci,

Tadyszak S.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous n'avez que ce détecteur dans la zone A ?
    Si oui, passez le en pause et voyez ce que ça donne ou changez le de place.

    Bonne journée !

    Tadyszak S.
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    Bonjour Jean Luc, oui nous n’avons que celui-là ! Il est fixé au mur, nous ne pouvons pas le déplacer ! Comment fait-on pour le mettre en pause ?
    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut se connecter en mode installateur sur la centrale, aller dans la liste des éléments et cliquer sur "pause" en face du détecteur.

    Bonne journée !

    Tadyszak S.
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    D’accord je vais essayer ! Mais après on fait quoi ?

    Jean-Luc B.
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    Vous verrez si l'alarme se déclenche toujours ou pas.

    Si elle ne se déclenche plus, il faut changer le détecteur.

    Bonne journée !

    Tadyszak S.
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    On peut le changer tout seul ou bien est-ce qu’il faut faire appel à un technicien ?

    Jean-Luc B.
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    C'est très simple à remplacer en suivant la notice.

    Tadyszak S.
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    Encore une petite question, si je dois en racheter un est ce que je dois prendre la même référence ? Apparemment ce serait le modèle 1875003 que nous avons, notre alarme a ‘été installée il y a 7 ans

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Voici le détecteur de mouvement pour alarme Protexiom:

    https://boutique.somfy.fr/detecteur-de-mouvement.html
    Bonne journée !

    Tadyszak S.
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    Bonjour

    En fait c’est une alarme protexial IO pas protexiom, quel serait la référence du coup ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    C'est la même référence.

    Bonne journée !

    Tadyszak S.
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    Bonjour Jean Luc, en fait nous avons un autre détecteur qui fait partie de la zone A, donc je ne peux pas faire cette manipulation. Par contre, dans la zone B il y a un détecteur qui quand on appuie dessus ne clignote pas ! Pourtant sur l’application cela ne me dit pas qu’il faut changer les piles ! Est-ce que le problème pourrait venir de là ? Sinon que pouvons-nous faire comme réglage ou essais pour que tout re fonctionne ? Je vous remercie

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Lorsque vous appuyez sur le bouton d'un détecteur, la centrale doit biper.

    Dans le message d'alerte, il y a le n° du détecteur qui déclenche l'alarme. Ce n° se trouve sur l'étiquette apposée sur celui-ci.

    Vous pouvez également faire ceci:
    Arrêtez l'autoprotection en appuyant sur "OFF" d'une télécommande jusqu'à extinction du voyant (7 à 10 seconde). Ouvrez et enlevez les piles de l'un des détecteurs de la zone A et voyez si l'alarme se déclenche au bout de 5 minutes. Si oui, essayez la manipulation avec l'autre détecteur.

    Bonne journée !

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