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Garantie produit Somfy

Bonjour,

J'ai acheté en février dernier le pack Tahoma Serenity essential.
Le détecteur de mouvement inclu dans le pack est défectueux. Il ne détecte aucun mouvement. Comment puis-je faire marcher la garantie pour le faire réparer ?
Merci d'avance pour votre réponse

Nicolas

Nicolas N.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Nicolas N.

Date: 31 mai 2021

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Jean-Luc B.

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Bonjour

Supprimez le détecteur du TaHoma.
Appuyez sur le bouton à l'intérieur du détecteur pendant une dizaine de secondes.
Essayez de le réassocier à TaHoma.
Est-ce que ça fonctionne de nouveau ?

Bonne journée !

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 31 mai 2021

: il y a 24 jours

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Nicolas N.

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Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour. J'ai déjà testé cette procédure mais rien n'y fait, le détecteur ne détecte aucun mouvement. La pile est neuve mais je l'ai tout de même remplacé au cas où. ça ne fonctionne pas
Merci d'avance pour votre aide

Cordialement,

Nicolas

Nom de l'auteur: Nicolas N.

Date: 31 mai 2021

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Jean-Luc B.

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Bonjour Nicolas

Patientez, un Yellow reviendra vers vous pour le SAV.

Bonne journée !

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 31 mai 2021

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Merci Jean-Luc.
J'attends qu'un Yellow me contacte.
Merci à vous.

Cordialement,

Nicolas

Nom de l'auteur: Nicolas N.

Date: 31 mai 2021

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Nicolas F.

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Bonjour Nicolas;
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Nom de l'auteur: Nicolas F.

Date: 2 juin 2021

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Bonjour Nîcolas,

Entendu, merci à vous

Cordialement,

Nicolas

Nom de l'auteur: Nicolas N.

Date: 2 juin 2021

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Thème : Sécurité
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Thème

Domotique

Nom de l'auteur

V-Rod

Date

7 juin 2021

il y a 17 jours

question

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Nom de l'auteur

Anthony D.

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Farouk A.

Date

15 mai 2021

il y a environ un mois

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Bonjour Farouk, C'est la date d'achat qui est prise en compte. https://forum.somfy.fr/questions/2247040-garantie-5-ans-somfy-protect

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Date

15 mai 2021

il y a environ un mois

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Thème

Volet

Nom de l'auteur

Nathalie C.

Date

29 avril 2021

il y a environ 2 mois

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Date

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Thème

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Nom de l'auteur

pierre L.

Date

7 mai 2021

il y a environ 2 mois

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Bonjour, Surtout, ne plaquez pas le moteur au sol. Surélevez-le de quelques cm pour la circulation de l'eau de pluie et la neige fondue.

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Date

20 juin 2021

il y a 4 jours

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27 mars 2021

Traité
Pouvez vous m'aider ? Erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy

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Thème

Domotique

Nom de l'auteur

marty M.

Date

27 mars 2021

il y a 3 mois

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Bonjour Elvina Q., Est il possible d'échange par message privé concernant le problème de capteur d'impulsion ? En vous remerciant

Nom de l'auteur

marty M.

Date

17 avril 2021

il y a 2 mois

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