Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Garantie produit Somfy

Bonjour,

J'ai acheté en février dernier le pack Tahoma Serenity essential.
Le détecteur de mouvement inclu dans le pack est défectueux. Il ne détecte aucun mouvement. Comment puis-je faire marcher la garantie pour le faire réparer ?
Merci d'avance pour votre réponse

Nicolas

Nicolas N.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas N.
Date
31 mai 2021
il y a environ 2 ans
question
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    Bonjour

    Supprimez le détecteur du TaHoma.
    Appuyez sur le bouton à l'intérieur du détecteur pendant une dizaine de secondes.
    Essayez de le réassocier à TaHoma.
    Est-ce que ça fonctionne de nouveau ?

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Nicolas N.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour votre retour. J'ai déjà testé cette procédure mais rien n'y fait, le détecteur ne détecte aucun mouvement. La pile est neuve mais je l'ai tout de même remplacé au cas où. ça ne fonctionne pas
    Merci d'avance pour votre aide

    Cordialement,

    Nicolas

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    Bonjour Nicolas

    Patientez, un Yellow reviendra vers vous pour le SAV.

    Bonne journée !

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    Merci Jean-Luc.
    J'attends qu'un Yellow me contacte.
    Merci à vous.

    Cordialement,

    Nicolas

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    Bonjour Nicolas;
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nîcolas,

    Entendu, merci à vous

    Cordialement,

    Nicolas

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