DEXXO PRO 800RTS remplacement du chariot de débrayage

bonjour
je suis désolé si je vous ai 'froissé ou choqué',ce n’était absolument pas mon but
Grâce a vos réponse précédentes sur ce forum,(don je vous suis très reconnaissant) Somfy m'a expédier plusieurs modèles de chariot
Comme ces modèles ne correspondaient pas à celui d'origine,c'est pour cela que je me suis permis de demander des explications sur ce forum
je pensais par erreur dialoguer à votre forum d'entraide et aussi a Somfy (je viens de m’apercevoir que je n'avais pas tout compris...)
Mon seul but initiale était de savoir si quelqu'un avait rencontré le même problème que moi
Vous dites:Je suis très surpris de la nature de votre rail ? Il ne correspond pas à tout ce que je connais, et croyez-moi, les rails je connais.
Et pourtant mon achat est assez récent (à peine 16 mois...)
peut être que suite a un défaut technique sur cette navette ,Somfy à modifier cette pièce
je vous remercie vivement de vos conseils que vous m'avez apporté.
cordialement
JF

Bonjour,
Comment avez vous fait pour obtenir ce chariot de débrayage? le mien c'est cassé hier, la réponse de l'installateur via Somfy pro, est qu'il faut changer le rail complet pour avoir cette pièce !!!
Cordialement

bonjour
c’est grâce a ce forum et devant mon insistance a trouver une solution qu'une personne du service mailto:service.conso@somfy.com
m'a répondu ce qui suit:
(En effet le chariot n'est pas référencé seul, mais uniquement avec le rail et la courroie car le changement de celui-ci n'est pas évident.
Cependant à titre exceptionnel je peux vous fournir le chariot seul.
Si cela vous intéresse je vous invite à me communiquer l'ensemble de vos coordonnées postales afin de faire la demande d'envoi de la pièce. )
Suis-je bien tombé ce jour là sur la bonne personne!...Bonne chance a vous...
si vous voulez plus d'info merci de me contacter en message privé en m'envoyant votre adresse mail
cordialement
JF Orléans

Merci pour cette réponse rapide Jean François, je vais essayer après les vacances de contacter par mail le SAV.
Compliqué à changer, pourtant la vidéo sur leur site pour changer la navette avait l'air simple, a voir.
Là ou je suis une quiche c'est que je n'ai pas trouvé le moyen de vous répondre en privé.

Cordialement

Christian

Bonjour,

Merci pour ce retour. OK pas de MP. Pas de faveur.
Mais dans un monde de surconsommation, être obligé de changer trois mètres de rail et les accessoires pour un bout de plastique cassé.
Ça ce n'est vraiment pas glop!
Vraiment dommage.
Désolé, mais très déçu du S.A.V , je n'aurai pas un modèle "Pro" j'aurai le choix en "vrai" pièces détachées .
Cordialement.
Christian

BONJOUR
désolé CHRISTIAN apparemment vous ne faite pas partie de la même élite que moi !...
je ne comprend pas comment fonctionne ce forum ?
Quand on demande de l'aide par le biais du SAV on nous répond :
(Vous êtes sur un forum d'entraide mutuelle entre utilisateurs de solutions Somfy, pas sur une plateforme SAV et encore moins au BRD !
Donc, n'espérez aucune réponse d'une provenance autre que celle des contributeurs de ce forum.)
Et quand on pense aider et faire participer d'une information qui pourrait dépanner un client ayant acheté un produit SOMFY,on nous répond que ce n'est pas glop!!!
l'entraide serait-elle a sens unique !
Pour moi ,sauf erreur ,il faut parfois que les fabricants de produit accepte de reconnaitre des défauts de conception (c'est comme cela que l'on progresse...)
Quand je vois la différence de qualité de conception de l'ancien et du nouveau modèle du chariot de débrayage?on peut ce poser la question...
finalement le modèle "PRO" n'est pas si pro que cela...
n'oubliez pas SOMFY que si vous existez c'est grâce à vos client ...
cordialement
JF

Merci beaucoup Jean François pour cette réponse rapide.
Je vais essayer de remonter le bazar.
J'avais récupéré une bille de roulement sur le sol de mon garage, mais elle n'a pas l'air de venir de là.
je réassemble et je test .

Bonsoir,
Tout est remonté, le débrayage fonctionne. Super!
Reste un petit réglage, Problème à la fermeture (détection d'obstacle) à la fermeture, Alors qu'il n'y a rien. 2/3 tentatives et elle se ferme.
Merci pour le coup de main.
Cordialement
Christian

Merci pour le catalogue. tout est dedans.
Pour ce qui est du motif de la non disponibilité des pièces détachées, j'ai des doutes.Ceux qui s'occupe de leur voitures,mécanique ou tuning ne se retourne pas contre le constructeur pour un cardan mal monté, des mauvaises bougies installées, voir une reprogrammation.
Je pencherai plus pour une question de logistique, moins de petites pièces à gérer, stock simplifié.
Cordialement

Bonjour,

juste une remarque sur la logistique au sens large (stockage et transport), ayant déjà fait les inventaires du magasin de mon entreprise, on préférai les cartons complets, que le détail. Compter rondelles,écrous, boulons , joints,ressorts, de différents diam (et à remettre à la bonne place le cas échéant).
Dernièrement j'avais casser mon retro électrique en rentrant la voiture au garage, pas bien grave, juste le cache noir de cassé. Bêtement j'ai été sur le site du constructeur, pour remplacer ce morceau de plastique. Erreur, ça n'existe pas rétro complet! alors que le mien fonctionne bien c'est juste esthétique. Sur les sites de pièces auto, c'était pareil. J'ai fini par trouver sur un site étranger cette pièce, pour moins de 10€. C'est ce qui est navrant.
Sur le fait que c'est pour éviter des ennuis en cas de blessure, j'avais contacter mon poseur, un pro, donc il doit savoir ce qu'il fait, lui non plus n'a pas plus accès à des pièces détachées.
C'est simplement un constat du monde que nous avons fait.
Merci en tout cas pour les réponses qui m'ont permis de réparer ma porte. Mon fils, un jour de panne électrique de plusieurs heures dans le quartier avait simplement tirer comme un bourrin sur la cordelette et tenter de soulever la porte avec. Donc grâce à vous et aussi parce que j'ai tout démonté et persévéré tout est revenu dans l'ordre.

Cordialement