Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Ré-enregistrer un portail sur l'application ?

Bonjour,
J'ai un portail qui était enregistré sur mon application Somfy-Tahoma et je pouvais, donc, l'ouvrir de mon téléphone.
A la suite, je suppose, d'une mauvaise manipulation, mon portail n'apparait plus dans ma liste d'appareils connectés.
J'ai refais toute la manipulation d'enregistrment d'un appareil, mais la réponse est qu'il y a une erreur système et que l'appareil existe déjà. Pourtant, il n'apparait pas sur la liste, ni sur mon téléphone, ni sur mon compte sur Somfy-connect.
Que faire?
Merci pour votre aide,
Bien cordialement,
A.M.

Merci,

alexandra M.
alexandra M.

alexandra M.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
alexandra M.
Date
6 juin 2021
il y a presque 2 ans
question
q
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    Réponses

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

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    Bonjour,

    Commencez par nous indiquer le type exact de moteur et/ou d'armoire de commande.

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alexandra

    En plus de la réponse de V-Rod, si votre motorisation a disparu du TaHoma, refaites une synchronisation avant de tenter de le réassocier.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

    Et si ça ne suffit pas, il faudra réinitialiser cette motorisation.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    alexandra M.
    alexandra M.

    alexandra M.

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    Bonjour,
    Merci pour vos réponses,
    Voici mon moteur en pièces jointes !
    Cordialement,

    A3C065D3-37CE-487E-8EED-0C8BC9FAB9FE.jpeg A3C065D3-37CE-487E-8EED-0C8BC9FAB9FE.jpeg
    A3C065D3-37CE-487...
    2,5 Mo
    7 juin 2021
    Traité
    50BA13BE-2818-4960-9D08-276A6740A46A.jpeg 50BA13BE-2818-4960-9D08-276A6740A46A.jpeg
    50BA13BE-2818-496...
    3,8 Mo
    7 juin 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    alexandra M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Alexandra,
    Le portail n'apparaissait plus dans la config coté serveur mais etais toujours présent coté config boitier.
    Je l'ai supprimer je vous invite a refaire l'appairage depuis le site tahomalink.com.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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