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    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Ré-enregistrer un portail sur l'application ?

    Bonjour,
    J'ai un portail qui était enregistré sur mon application Somfy-Tahoma et je pouvais, donc, l'ouvrir de mon téléphone.
    A la suite, je suppose, d'une mauvaise manipulation, mon portail n'apparait plus dans ma liste d'appareils connectés.
    J'ai refais toute la manipulation d'enregistrment d'un appareil, mais la réponse est qu'il y a une erreur système et que l'appareil existe déjà. Pourtant, il n'apparait pas sur la liste, ni sur mon téléphone, ni sur mon compte sur Somfy-connect.
    Que faire?
    Merci pour votre aide,
    Bien cordialement,
    A.M.

    Merci,

    alexandra M.
    alexandra M.

    alexandra M.

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    4 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    alexandra M.
    Date
    6 juin 2021
    il y a 15 jours
    question
    q
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    Réponses

    V-Rod

    V-Rod

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    Bonjour,

    Commencez par nous indiquer le type exact de moteur et/ou d'armoire de commande.

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alexandra

    En plus de la réponse de V-Rod, si votre motorisation a disparu du TaHoma, refaites une synchronisation avant de tenter de le réassocier.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

    Et si ça ne suffit pas, il faudra réinitialiser cette motorisation.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    alexandra M.
    alexandra M.

    alexandra M.

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    Bonjour,
    Merci pour vos réponses,
    Voici mon moteur en pièces jointes !
    Cordialement,

    A3C065D3-37CE-487E-8EED-0C8BC9FAB9FE.jpeg A3C065D3-37CE-487E-8EED-0C8BC9FAB9FE.jpeg
    A3C065D3-37CE-487...
    2,5 Mo
    7 juin 2021
    Traité
    50BA13BE-2818-4960-9D08-276A6740A46A.jpeg 50BA13BE-2818-4960-9D08-276A6740A46A.jpeg
    50BA13BE-2818-496...
    3,8 Mo
    7 juin 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    alexandra M.
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Alexandra,
    Le portail n'apparaissait plus dans la config coté serveur mais etais toujours présent coté config boitier.
    Je l'ai supprimer je vous invite a refaire l'appairage depuis le site tahomalink.com.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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