Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Gestion des volets io avec alarme protexial

Bonjour,
Je possède une alarme protexial, des volets IO (et une tahoma box)
Lorsque mon alarme se déclenche, j’ai paramètré la baisse simultanée des volets
Tout fonctionnait très bien
Depuis le changement d’un moteur sur un volet, celui-ci ne descend plus lors d’un déclenchement d’alarme ( je le gère cependant parfaitement depuis ma tahoma)
Pire, en essayant de corriger le problème, j’ai appairé ce volet à l’alarme ce qui fait que lorsque je le baisse à la télécommande il met en route l’alarme !! (Ce que je ne veux surtout pas)
Pouvez-vous m’aider à faire machine arrière sur cet appairage malheureux et aussi m’indiquer la manipulation pour que ce volet descende automatiquement en cas de déclenchement de l’alarme ?

Merci beaucoup par avance car je n’arrive vraiment pas à m’en sortir
Bien cordialement

Laurent F.
Laurent F.

Laurent F.

Niveau
1
124 / 750
points
Code postal:
59147
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma Box
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Laurent,

    Vous n'avez visiblement pas appairé l'alarme au volet, mais appairé la télécommande du volet à l'alarme, c'est différent.

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous pour dans un premier temps supprimer la télécommande du volet de la mémoire de l'alarme :

    • Faites un appui bref sur le bouton IO de la Centrale, le voyant s'allume vert
    • Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande

    Est-ce que la télécommande ne pilote plus le système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Laurent F.
    Laurent F.

    Laurent F.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    59147
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma Box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Et merci beaucoup pour votre réponse
    C’est tout à fait ça , j’ai appairé la télécommande du volet et non pas le volet
    Pour réaliser votre manipulation, je ne vois pas à quoi correspond le bouton IO sur la centrale ?
    Merci encore une fois de vos précisions
    Bien cordialement

    Laurent F.
    Laurent F.

    Laurent F.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    59147
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma Box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai trouvé le bouton IO (en ouvrant le capot de la centrale :-) et la manipulation a fonctionné; la télécommande du volet ne contrôle plus l'alarme, un grand merci à vous!
    Je suis maintenant évidemment preneur du processus pour que ce volet se baisse automatiquement en cas de déclenchement de l'alarme (comme c'était le cas avant)
    Bien cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Laurent,

    La procédure à suivre sera la suivante, elle est à réaliser dans son intégralité, volet roulant par volet roulant :

    • Placez le volet roulant à mi-course avec sa télécommande individuelle
    • Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos, le volet roulant effectue un va-et-vient
    • Dans les deux minutes qui suivent, connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur et allez dans le menu "Réglages des volets roulants", cliquez alors sur le bouton "PROG", la Centrale émet un BIP! et le volet effectue un nouveau-va-et-vient.

    Bonne journée,

    Laurent F.
    Laurent F.

    Laurent F.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    59147
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma Box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Encore merci pour votre aide précieuse , je ne me suis pas encore lancé
    Une question naïve : pourquoi faire la procédure sur tous les volets alors qu’un seul est concerné
    Merci
    Bien cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Laurent,

    En effet, il faudra uniquement faire la procédure sur les volets roulants que vous souhaitez ajouter à votre système d'alarme, si c'est le seul, il faudra la faire qu'une seule fois.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique