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Question en attente de réponse

Link advenced déplacer

Bonjour,
Bonjour
mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas
Savez vous pourquoi
Merci par avance

Merci,

Cyrille R.
Cyrille R.

Cyrille R.

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    Bonjour Cyrille

    Vous pouvez mettre une copie d'écran de l'évènement dans Somfy Protect .

    Cyrille R.
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    Bonjour voici la capture d écran

    JACKY M.
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    Merci Cyrille
    Je découvre ce nouveau message, car je suis toujours sur l'ancienne version, et j'attends de pouvoir acheter le nouveau Link seul pour faire évoluer mon installation.

    A priori Somfy a intégré une nouvelle surveillance dans son matériel, mais je ne vois pas dans quel but.

    On va être obligé d'attendre un éclaircissement des Yellos.

    Cyrille R.
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    Merci d avoir chercher on verra bien peut être que quelqu un a la reponse

    Bonjour à tous,

    Le link classique peut être déplacé sans déclencher l'alarme.

    Cela semble avoir été corrigé dans la version advanced.

    Je pense qu'il doit avoir un détecteur de vibration (genre intellitag à l'intérieur).

    Cyrille, le plus étrange, c'est que c'est à la même période. Y-a-t-il un évènement particulier à ce moment ou n'activez-vous l'alarme qu'entre 17h et 19h ?

    JACKY M.
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    Merci Guillaume.

    Je comprend pourquoi dans la vidéo il le fixe au mur !!
    Posé sur un meuble il va pas arrêter de Tilter !

    Bonjour Cyrille,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de votre Link ? Car il y a clairement quelque chose que le Link identifie comme un mouvement (son ou bruit fort, vibration, ...).

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour
    J’ai également eu plusieurs messages de ce type

    Pour le Link ou le clavier sans déplacement de notre part et sans avoir claqué violemment la porte

    Merci de vos retours

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de votre Link et de votre Clavier ? Car il y a clairement quelque chose que le Link et le Clavier identifient comme un mouvement (son ou bruit fort, vibration, ...).

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    bonjour
    merci de votre retour
    seul un mur les sépare

    Bonjour Nicolas,

    Est-ce que les alertes reçues coïncident avec une ouverture et une fermeture de votre porte d'entrée ?

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Parle trop vite
    Les aboiements de chien éventuellement?
    Juste avant que mon Épouse arrive aucune porte d’ouverte à ce moment là.

    Nicolas
    Nicolas

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    Ce soir
    Alarme activée et link déplacé alors que personne dans la pièce où il se trouve. Déclenchement de l’alarme

    Maud F.
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    Bonjour Nicolas,

    Effectivement, les aboiements de chien peuvent amener à une vibration auprès du Link.

    Je vais tout de même ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Nicolas,

    Nous avons baissé la sensibilité de l'autoprotection de votre Link advanced. Est-il possible de le déplacer sur un mur plus épais pour éviter de subir des vibrations ?

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour
    Merci pour votre intervention.
    Je vais faire des tests sur sa Position actuelle avec les changements que vous avez effectué. Avant de faire de nouveaux trous dans les murs.
    Pour contrer ce souci j’avais désactivé l’autoprotection
    Néanmoins ce souci avec le clavier et le link se produit même sans qu’aucune entrée n’ait lieu dans la maison.
    Bonne journée

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Nicolas,

    Je vous laisse donc regarder sur plusieurs jours, si défaut revient n'hésitez pas à revenir sur ce post.

    Bonne journée,

    Nicolas
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    Bonjour Maud,
    je reviens vers vous pour faire un point sur le déplacement intempestif du link. depuis votre intervention, celante s'est pas reproduit. Néanmoins, le clavier est quand à lui très sensible également.
    J'ai également eu ce même souci sur la centrale extérieure qui pour le coup à déclencher la sirène (pauvres chiens) mais pour le moment cela ne s'est pas reproduit.
    Bonne journée
    Cordialement

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