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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link advenced déplacer

Bonjour,
Bonjour
mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas
Savez vous pourquoi
Merci par avance

Merci,

Cyrille R.
Cyrille R.

Cyrille R.

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    JACKY M.
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    Bonjour Cyrille

    Vous pouvez mettre une copie d'écran de l'évènement dans Somfy Protect .

    Cyrille R.
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    Bonjour voici la capture d écran

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    Merci Cyrille
    Je découvre ce nouveau message, car je suis toujours sur l'ancienne version, et j'attends de pouvoir acheter le nouveau Link seul pour faire évoluer mon installation.

    A priori Somfy a intégré une nouvelle surveillance dans son matériel, mais je ne vois pas dans quel but.

    On va être obligé d'attendre un éclaircissement des Yellos.

    Cyrille R.
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    Merci d avoir chercher on verra bien peut être que quelqu un a la reponse

    JACKY M.
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    Merci Guillaume.

    Je comprend pourquoi dans la vidéo il le fixe au mur !!
    Posé sur un meuble il va pas arrêter de Tilter !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Cyrille,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de votre Link ? Car il y a clairement quelque chose que le Link identifie comme un mouvement (son ou bruit fort, vibration, ...).

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour
    J’ai également eu plusieurs messages de ce type

    Pour le Link ou le clavier sans déplacement de notre part et sans avoir claqué violemment la porte

    Merci de vos retours

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de votre Link et de votre Clavier ? Car il y a clairement quelque chose que le Link et le Clavier identifient comme un mouvement (son ou bruit fort, vibration, ...).

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    bonjour
    merci de votre retour
    seul un mur les sépare

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Est-ce que les alertes reçues coïncident avec une ouverture et une fermeture de votre porte d'entrée ?

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

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    Parle trop vite
    Les aboiements de chien éventuellement?
    Juste avant que mon Épouse arrive aucune porte d’ouverte à ce moment là.

    Nicolas
    Nicolas

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    Ce soir
    Alarme activée et link déplacé alors que personne dans la pièce où il se trouve. Déclenchement de l’alarme

    Bonjour Nicolas,

    Effectivement, les aboiements de chien peuvent amener à une vibration auprès du Link.

    Je vais tout de même ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nicolas,

    Nous avons baissé la sensibilité de l'autoprotection de votre Link advanced. Est-il possible de le déplacer sur un mur plus épais pour éviter de subir des vibrations ?

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour
    Merci pour votre intervention.
    Je vais faire des tests sur sa Position actuelle avec les changements que vous avez effectué. Avant de faire de nouveaux trous dans les murs.
    Pour contrer ce souci j’avais désactivé l’autoprotection
    Néanmoins ce souci avec le clavier et le link se produit même sans qu’aucune entrée n’ait lieu dans la maison.
    Bonne journée

    Nicolas,

    Je vous laisse donc regarder sur plusieurs jours, si défaut revient n'hésitez pas à revenir sur ce post.

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour Maud,
    je reviens vers vous pour faire un point sur le déplacement intempestif du link. depuis votre intervention, celante s'est pas reproduit. Néanmoins, le clavier est quand à lui très sensible également.
    J'ai également eu ce même souci sur la centrale extérieure qui pour le coup à déclencher la sirène (pauvres chiens) mais pour le moment cela ne s'est pas reproduit.
    Bonne journée
    Cordialement

    Nicolas,

    Est-il possible de me donner la date et l'heure ?

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour Maud
    Merci de votre retour. La date et l’heure de quel incident clavier ou centrale?
    Cordialement

    Nicolas;

    Concernant la sirène extérieure.

    Avez-vous changé vote clavier de place ?

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour
    Non jamais déplacé le clavier.
    Nous sommes en congé et les chiens ne sont pas à la maison et aucun incident clavier.
    Sûrement la brutalité des chiens.
    Possibilité de diminuer la sensibilité?
    Bonne journée

    Nicolas,

    Je ne vois pas de déclenchement dû à l'autoprotection c'est pour cela que je vous demande date et heure de ces déclenchements ?

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Merci de votre retour voici plusieurs captures d’écran

    Nicolas,

    La sensibilité pour le clavier a été baissé d'avantage.

    Bonne journée,

    Nicolas
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    Bonjour Maud
    Merci pour votre intervention. Je verrai le changement en rentrant de congé comme les chiens seront à la maison. Bonne journée

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