Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ma Tahoma Switch ne reconnait pas mes Smoove Origin IO ?

Bonjour,

je viens de faire l’acquisition d'une Tahoma switch. Après avoir fait plusieurs tentatives, je crois avoir compris que les commandes Smoove origin IO ne sont pas encore compatibles avec cette box. Pourriez vous m'indiquer quand ou si il y aura une mise à jour pour connecter mes Smoove Origin IO ?

Merci,

Laurent M.
Laurent M.

Laurent M.

Niveau
0
32 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour Jean Luc,

    HAAAAAA ! Ils commandent des volets roulants Roma.

    mais l'application me met le dessin de la commande somfy, alors j'ai cru qu'il fallait relier la commande à la box.

    Bonjour Laurent

    Roma est le constructeur de la menuiserie et il équipe ses menuiseries de moteurs Somfy. C'est pourquoi, vous avez une télécommande de marque Somfy.

    Vous devriez donc pouvoir associer ces motorisations à votre TaHoma Switch.

    Vous pouvez essayer ceci:

    Ouvrez la mémoire du volet en appuyant sur "Prog" de la Smoove jusqu'au mouvement du volet.

    Allez sur l'application TaHoma Switch
    "Ajouter un équipement"
    "Fenêtres et protection solaires"
    "Volets"
    "Volets"
    "Somfy Smoove"
    Cliquez sur "Il n'y a pas de QR code"
    "IO"
    "Suivant"

    L'application doit trouver votre volet.

    Bonne journée !

    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Re bonjour Jean Luc,

    je suis la procédure indiquée dans ton message. J'ai essayé plusieurs fois. Mais à chaque fois il indique le message que j'ai capturé et mis dans mon premier message. puis après il lance une recherche qui n’aboutit jamais.

    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Merci Jean Luc,

    puis je abuser et te demander comment on réinitialise la motorisation ?

    en te remerciant encore une fois, je te souhaite une bonne journée.

    Philippe P.
    Philippe P.

    Philippe P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème avec la Tahoma Switch.
    J'ai des volets moteur Somfy avec Smoove Origin IO
    et d'autres volets Somfy RTS avec Télécommande Situo 1 RTS Pure II ... En RTS, pas de soucis. Mais les Smoove, rien... Ca ne fonctionne pas...

    Petite info : mes Smoove étaient reliés à une Connexoon... J'ai enlevé les volets de l'application et éteint la Connexoon car je ne vais plus l'utiliser. Je veux utiliser uniquement la Tahoma Switch.

    Merci de m'éclairer...

    Philippe

    Philippe P.
    Philippe P.

    Philippe P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Oh merci Jean-Luc !!! Vous avez sauvé ma soirée ! Merci merci merci ! J'ai maintenant mes 3 volets RTS et 2 volets IO connectés sur la switch. Yessss !

    Bonne soirée et bon week-end !

    Philippe

    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour à tous et meilleurs vœux pour cette année 2022 !!
    Je me permets de demander votre aide car aujourd’hui je viens de faire l’acquisition d’une Tahoma Switch pour dans un 1er temps faire un scénario avec mes BSO et mes volets.
    Mais malheureusement impossible de les jumeler avec la centrale.
    Pourtant je suis à la procédure et je précise également qu’ils sont tous commandés par une télécommande individuelle Somfy Smoove IO.
    Voilà ma procédure : n’ayant pas de QR code, j’utilise l’autre méthode demandée en appuyant sur le bouton PROG de la télécommande afin que la centrale la trouve mais jumelage impossible. Par conséquent on me pose une question sur une éventuelle centrale mais n’en n’ayant pas, je réponds non et une nouvelle recherche est faite pour au final me dire que le volet / BSO n’est pas détectable !!!
    Est-ce que je fais une fausse manipulation et si oui, merci de me dire que faire ….
    Cdt,
    Olivier

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,
    je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Stéphane K.
    Stéphane K.

    Stéphane K.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonsoir Nicolas. Idem, j ai le même souci que Olivier. Pourriez vous svp m indiquer la démarche à suivre. Au plaisir de vous lire. Bien cordialement, Stéphane

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Je suis disponible le matin vous pouvez également contacter mes collègue au 0969320300.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,
    je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour ! J'ai malheureusement le même problème. Que puis-je faire ?

    Merci beaucoup

    Eugène H.
    Eugène H.

    Eugène H.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour, je viens de faire l’acquisition d'un tahoma switch et j'ai des problèmes pour associer mes commandes "smoove origin IO". J'ai 7 volets à moteur Somfy et 7 commandes depuis plus de 10 ans (chaque commande possède un logo "1 avec une flèche". J'ai également une commande centralisée du même age "Chronis IO" avec le même logo. Toutes mes commandes fonctionnent très bien. J'ai également associé tous mes volets avec ma Freebox Delta et ça fonctionne également. Mais je n'arrive pas à associer mes volets avec ma novelle Tahoma Switch. Je vois que l'appli demande de vérifier le logo "2 avec une une Flèche" Tous mes composants possèdent le logo "1 avec une flèche". Je ne sais pas si le problème est lié avec cette différence de logo. Pouvez-vous m'aider svp ? Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Eugene,

    En effet, comme vous l'indiquez vos moteurs étant déjà appairés à votre Freebox Delta, ils sont verrouillés par une clé Io.
    Il vous faut donc envoyer la clé Io présent dans votre votre Freebox Delta à votre Tahoma.
    Pour cela, sur l'application Tahoma:

    • Cliquer sur les 3 petits points en bas à droite
    • Aide et Assistance
    • Assistance avancée
    • Gestion de clé Io
    • Continuer
    • Recevoir une clé Io depuis un point de commande
    • Sélectionner Freebox Delta
    • Et suivre les indications.

      Bonne journée,

    Haut de page