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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link déjà associer

Bonjour,
Ayant changer de Box internet nous n’arrivons pas à installer notre Link sur l’application. Elle nous affiche un message disant qu’il est déjà associer à un autre compte

Merci,

Pierre-François P.
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    Nous avons changer de box internet et quand j’ai voulu remettre le Link ce message est alors apparu

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    Je n’y arrive pas.. je ne le vois même plus afficher dans mon application

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    J’avais tout désinstaller en pensant que tout réinstaller allais re-fonctionner

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    Si nous avons changer d’adresse mail

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    Chez mes parents, nous avions une Livebox de chez orange après nous sommes passés chez Free avec la boxe cristal quand mes parents ont voulu remettre l’alarme ça ne fonctionnait pas ils ont attendu quelques temps environ deux ans et là je me suis rendu compte que c’était la Freebox Cristal qui ne pouvait pas gérer ça en wi-fi d’après le Free-helper. Nous avons donc changer de Freebox récemment et quand je suis retourné sur l’application il n’avait déjà plus d’appareil sur l’application j’ai commencer par changer l’adresse mail pour mettre la bonne adresse d’un de mes parents et j’ai essayer de remettre l’appareil dessus en vain..
    J’ai tenté de tout supprimer sur l’application afin de recommencer à zéro sauf que quand je veux remettre l’appareil il me dit qu’il est déjà associé à un compte

    Pierre-François P.
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    Bonjour,
    BU011100A0E9
    Merci

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    Bonjour,
    Je dois contacter un Yellow du coup ? Ou il viens à moi ?

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Pierre-François,

    Comme nous l'avons vu ensemble via Messenger, j'ai supprimé votre installation pour que vous puissiez repartir sur de bonnes bases.

    Bonne journée,

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