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Question en attente de réponse

Installation accès distant impossible

Bonjour!
Suite à l’achat d’une nouvelle centrale Protexium il m’est impossible de procéder à la configuration de la gestion à distance. Lors de la création du compte on me demande l’ip de la centrale mais il apparaît alors un message me disant que le numéro n’existe pas dans vos fichiers ?
Pouvez vous débloquer la situation?
Numéro de centrale : 351022B

Par avance merci!

Jimmy O.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Le n° de la centrale comporte 6 chiffres dont le premier est un 5 ou un 6.

    Sur quel serveur essayez-vous de créer le compte ?

    Bonne journée !

    Jimmy O.
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    Bonjour merci de votre réponse ! J’essaie de créer un compte sur alarmesomfy.net , le .eu ne fonctionne apparement plus.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Votre centrale étant récente, il faut créer le compte sur https://alarmsomfy.eu (cliquez sur le lien).

    Bonne journée !

    Jimmy O.
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    Avec mes excuses mes tentatives de création de compte son bien sur alarmesomfy.eu c’est bien le .net qui ne fonctionne pas. Ou trouver le bon numéro de la centrale dans ce cas ? Car le numéro qui est sur l’étiquette ne fonctionne pas. Merci d’avance

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Attention, il n'y a pas de "e" entre "alarm et somfy" sur l'url => alarmsomfy.eu

    Le n° de la centrale se trouve sur une étiquette apposée sur la centrale ou c'est le premier de la "Liste des éléments".

    Quel N° avez-vous entré pour la création du compte ?

    Bonne journée !

    Jimmy O.
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    Merci de votre réponse, nous parlons bien du même site oui avec mes excuses pour l’orthographe.
    J’ai rentrer le numéro IP qui figure sur le module de la centrale (ci joint la photo) comme mentionné sur le manuel. Cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Cette centrale est-elle neuve ?

    Jimmy O.
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    Oui la centrale est neuve achetée sur Somfy

    Jean-Luc B.
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