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    • Chère Utilisateurs,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Septembre.

    Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Septembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

    Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels en fin de journée.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Comment identifier l.élément défectueux entre le clavier et la centrale?

    Bonjour,
    J’ai installé une alarme Somfy Protexiom 400 en 2010. Aujourd’hui je rencontre une problématique avec mon clavier ou ma centrale. Le clavier ne communique plus avec la centrale. Les autres éléments quant à eux fonctionnement correctement. J’ai tenté plusieurs actions:

    • Changer les piles du clavier.
    • Rapprocher le clavier de la centrale.
    • Éloigner la centrale de la box

    Je n’ai Toujours pas trouvé de solution pour identifier quel élément était défectueux.

    Une idée ?

    Merci,

    Rachid A.
    Rachid A.

    Rachid A.

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    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Rachid A.
    Date
    10 juillet 2021
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonjour Rachid
    Et changer les piles de la centrale vous avez essayez ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Rachid A.
    Rachid A.

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    Bonjour Jacky,

    J’ai changé les piles de ma centrale, sans succès . J’ai retiré le clavier de ma configuration via l’application. Depuis impossible de le connecter à la centrale.

    Le clavier fonctionne pourtant bien.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Rachid A.
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Désolé Rachid, il va falloir attendre qu'un spécialiste de cette alarme vous guide, car je ne maitrise pas assez son fonctionnement.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Rachid A.
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    Merci Jacky pour ton aide

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    Rachid A.
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    Thomas M.

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    Bonjour Rachid,

    Pourriez-vous m'indiquer si vous arrivez à supprimer puis ajouter un autre élément avec la Centrale, un détecteur ou une télécommande par exemple ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Rachid A.
    Rachid A.

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    Bonjour Thomas,

    J'ai réussi à supprimer le détecteur de fumée de la centrale et de le rajouter sans rencontrer de problème.

    J'ai retenté la même manipulation pour le clavier sans succès.

    Merci pour votre aide,

    Nom de l'auteur
    Rachid A.
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    Thomas M.

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    Bonjour Rachid,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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