Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Configuration TAHOMA switch ?

Bonjour,

Je dispose de 6 volets somfy io.

Chacun est raccordé à une télécommande Somfy "Situo 1 io Pure 2"

En plus de cela j'ai une télécommande qui contrôle tous les volets il s'agit d'une "TELIS 1 IO PURE"

Tous fonctionne correctement.

Cependant je viens d'acheter une TAHOMA SWITCH d'occasion que je souhaiterais appairer avec mes volets mais je rencontres des difficultés.

Dans un 1er temps je ne pouvais pas me connecter à la box car cela indiquait qu'elle était déjà utilisée par un autre compte, j'ai fais le point avec le vendeur et suite à un contact avec SOMFY ce dernier a réussi à faire réinitialiser la box à distance.

J'ai donc pu me connecter à la box mais je n'arrive pas à ajouter mes volets:
Je lance l'installation d'un volet, je sélectionne "télécommande Somfy", je scan le QR code, mais quand j'appuie sur le bouton prog au moment demandé l'application m'indique "Un problème est survenu lots de l'ajout de votre produit. Veuillez réessayer."

De même si j'essaye d'appairer ma télécommande centrale j'ai un délais de 10 minutes qui se lance me demandant d'appuyer sur la touche "key" mais l'application ne réagis à aucun moment.

Pouvez vous m'aider à configurer mes volets sur ma box TAHOMA switch SVP?

Merci par avance.

Merci,

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    Réponses

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Sur la TaHoma Switch, Aide&Assistance, Assistance Avancée, Gestion Clé IO -> Recevoir une clé IO
    Sur la Telis, appuyez sur le bouton Key quand demander.
    Puis ensuite dans le même menu, Lancer une découverte
    A cette étape vous devriez avoir récupérer tous vos équipements IO
    Il ne vous reste plus qu'à créer vos scénarios et associer les autres équipements

    Bonne installation

    Bonjour,
    Lorsque je jeux installer ma Tahoma Switch, je mets le pays France, je clique sur Tahoma switch, commencer une nouvelle installation, le voyant bleu clignote, la détection de la box est réalisée
    Détection réseaux Wifi, je clique sur mon réseau Wifi, j'enregistre mon mot de passe Wifi, box configurée, je clique sur lier mon compte, j'enregistre mon adresse mail et mon mot de passe, j'accepte les conditions générales d'utilisation, politiques de confidentialités, et là "une erreur est survenue" (Veuillez réessayer, ou contacter le support. J'ai tenté plusieurs fois et toujours le même message.
    Code PIN : 2003-7348-1154. Je ne sais pas quoi faire.
    Merci d'avance pour votre réponse.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christelle,
    Votre tahoma ne c'est pas activer correctement.
    J'ai fais le nécessaire de mon coté.
    Je vous invite a redémarrer votre téléphone, votre box ADSL et votre Tahoma,
    puis a relancer l'installation.
    Bonne journée.

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