Cette box est déjà rattachée à un compte ?

Bonjour, même problème que les autres utilisateurs. La box est rattachée à un compte, alors que mon immeuble est neuf et que je suis le premier occupant de l'appartement.
Le code pin est : 2202-3934-6592
Merci

Bonjour,

ma box aussi m'indique être déjà liée à un compte. est il possible de la réinitialiser svp ?

Pin : 0831-0733-8125

Bien cordialement,

Mathieu

Bonjour Gaelle. Merci. Je suis confronté à un autre problème. J'ai pu ajouter sans soucis mes volets roulants à la box via l'appli tahoma, mais un problème surviens quand je veux ajouter la porte de garage. il m'est demandé de rentrer son modèle, d'ouvrir son capot et d'appuyer sur le bouton prog, puis, il m'est demandé de lancer l'appli conexoon access. sauf que quand j'installe l'appli conexoon access et que je tente de la lancer, ça me dit que l'appli et obsolète et que je dois utiliser l'appli tahoma. J'ai regardé sur le forum, et trouvé deux sujets mentionnant ce problème mais pas de solution, et les sujets sont bloqués et je ne peux donc pas y répondre. J'ai essayé de contacter somfy par téléphone, mais après plusieures minutes (payantes) d'attentes, il m'a simplement été signalé automatiquement qu'en fait, on ne pouvait pas prendre mon appel.

comment puis-je solutionner ce problème ?

Edit : suite à un problème avec la carte de commande de la porte de garage, qui a été remplacée, le problème n'est plus. L'électricien qui s'est chargé du remplacement m'informe que ce problème est en fait lié à la carte qui était encore associée au compte de l'ancien propriétaire et avait besoin d'être réinitialisée.

Bonjour,

ma box aussi m'indique être déjà liée à un compte. est il possible de la réinitialiser svp ?

Pin : 2106-3417-0168

Bien cordialement,

Florent

Bonjour,

Je viens d'acheter une box Connexoon d'occasion, et malgré le fait que le précédent propriétaire ait supprimé la Connexoon de son compte, je n'ai toujours pas la possibilité de l'installer. L'ancien propriétaire a installé une Tahoma Premium à la place.
Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?

PIN : 0805-0888-3872

Merci

Bonjour,
Je rencontre le meme problème m'indiquant que la box est deja rattachée à un compte est il possible de reintialiser la box ?
Pin : 2106-6254-7376
Merci bien

Bonjour, même problème : ma box est déjà rattachée à un compte. Il s'agit d'un rail DIN V2 Nexity dont voici le code pin : 2202-1313-8117

Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Le problème est que l'application Eugénie cessera de fonctionner à partir du 26 mars prochain. Nexity m'a donc invité à passer sur l'application TaHoma

Bonjour,
Est il possible de désactiver la box Tahoma
PIN: 2017-6033-4085

Merci par avance

Bonjour, j’ai acheter d’occasion et même soucis
Box rattaché
Pin 1216-2102-1001
Merci

Bonjour,
Suite à notre déménagement, nous avons récupéré la box des anciens locataires qui ne la voulaient plus.
Seulement celle ci est toujours rattaché à leur compte. Pouvez vous la réinitialisez ? Merci

Pin : 2063 1295 1546

Merci

Bonjour,
Suite à l'achat d'un Kit de connectivité ref 1870755 d'occasion, je ne peux pas l'associer car l'ancien propriété a oublier de de-associer la box.
PIN : 2107-9555-2955.
Merci

Bonjour,
Pas de réponse du vendeur. Visiblement ça n’a pas posé de problème pour des demandes faites plus haut pour des box achetées d’occasion comme moi

Problème résolu….