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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Cette box est déjà rattachée à un compte ?

    Bonjour,
    Je viens d'acheter une Tahoma box neuve chez Leroy Merlin, et à la primo installation je ne peux pas aller plus loin car j'ai le message "Cette box est déjà rattachée à un compte".
    Au cas où, j'ai créé un compte Somfy, mais l'email que j'utilise n'est pas reconnu par l'appli Tahoma iOS. Je n'ai pas non plus la rattacher à mon compte Somfy depuis l'appli web , on me dit de passer par l'appli ...
    Je ne sais si cette box a déjà été associée, en tout cas l'emballage était neuf.
    Code PIN 2003-6966-1152.
    Je n'ai pas su repérer dans le forum une réponse précise à part peut-être une manipulation manuelle d'un technicien Somfy, je vous remercie d'avance de votre aide.
    Cdt,
    Alain

    Alain F.
    Alain F.

    Alain F.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    33600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma switch
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 Allée Lucildo
    Ville:
    Pessac
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 9 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Alain F.
    Date
    12 juillet 2021
    il y a 17 jours
    question
    q
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    Réponses

    Alain F.
    Alain F.

    Alain F.

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    points
    Code postal:
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    Ville:
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    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Après 3 appels à la hotline : même si achetée neuve, la box avait été reconditionnée et un compte email était déjà associé à la box. Après avoir fourni mes preuves d'achat, le compte a pu être détaché de la box et j'ai pu finaliser l'installation.
    La solution unique est donc de contacter le service Clients.
    Cdt,
    Alain

    Nom de l'auteur
    Alain F.
    Date
    réponse
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