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Cette box est déjà rattachée à un compte ?
Bonjour,
Je viens d'acheter une Tahoma box neuve chez Leroy Merlin, et à la primo installation je ne peux pas aller plus loin car j'ai le message "Cette box est déjà rattachée à un compte".
Au cas où, j'ai créé un compte Somfy, mais l'email que j'utilise n'est pas reconnu par l'appli Tahoma iOS. Je n'ai pas non plus la rattacher à mon compte Somfy depuis l'appli web , on me dit de passer par l'appli ...
Je ne sais si cette box a déjà été associée, en tout cas l'emballage était neuf.
Code PIN 2003-6966-1152.
Je n'ai pas su repérer dans le forum une réponse précise à part peut-être une manipulation manuelle d'un technicien Somfy, je vous remercie d'avance de votre aide.
Cdt,
Alain
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Bonjour,
Après 3 appels à la hotline : même si achetée neuve, la box avait été reconditionnée et un compte email était déjà associé à la box. Après avoir fourni mes preuves d'achat, le compte a pu être détaché de la box et j'ai pu finaliser l'installation.
La solution unique est donc de contacter le service Clients.
Cdt,
Alain
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Bon déjà rattachée à un compte ?
Bonjour, Je viens d’acheter une TaHoma switch chez Castorama. Je commence l’installation et là on me dit, cette box est déjà rattachée à un compte donc impossible d’aller plus...- Emmanuel D.
Emmanuel D.
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tahoma switch : Cette box est déjà rattachée à un compte
Bonjour, les installateurs n'ayant pas reussi à installer la switch, mes parents m'ont demandé de régler ça, je suis donc passé chez eux pour le faire, j'ai configuer avec...- toto T.
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installation SWITCH : Cette box est déjà rattaché à un compte
Bonjour, J'avais essayé de connecter avec la même adresse mail que celle ci du Tahoma box V1 - après avoir vu du ceci n'était pas le but j'ai recommencé maintenant avec une...- FRANK V.
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Ma Tahoma switch neuve est déja rattaché à un compte, faut il la réinitialiser ?
Bonjour, Lors de la configuration de la Tahoma sur l'appli, ça me dit qu'elle est déja rattaché à un compte. Je n'arrive pas à la réinitialiser, que faire? PIN : 2009 5011...- Benoit V.
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installation de tahoma switch déjà rattachée à un compte ?
bonjour J'ai acheté la tahoma switch pour remplacer ma tahoma box noire qui est défectueuse, or lors de l'installation, j'ai un message qui me dit que la box est déjà rattachée...- jerome T.
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