Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression compte ancien propriétaire protexiom ultimate GSM

Bonjour,
j'ai acheté une maison équipée d'une alarme Protexiom Ultimate GSM.
J'ai reconfiguré le système sans soucis.
Maintenant, j'aimerais utiliser l'application pour gérer mon alarme à distance.
Je souhaiterais donc supprimer le compte du précédent propriétaire pour pouvoir y associer le mien.
D'avance merci pour votre aide.

Cedric E.
Cedric E.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Cedric E.
    Cedric E.

    Cedric E.

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    Bonjour,
    j'ai eu le service client par téléphone et le problème est résolu.
    Merci

    Georges D.
    Georges D.

    Georges D.

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    Bonjour ,
    je viens d'acheter cette alarme Protexiom Ultimate , la propriétaire a tout réinitialisé (dommage !) , mais ne savait pas qu'il fallait supprimer le compte !
    N° du Transmetteur : 626855
    Pouvez vous faire le nécessaire .
    Merci !
    Cordialement .

    Georges D.
    Georges D.

    Georges D.

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    Bonjour Nicolas , et un grand merci !
    Bonne journée .
    Cordialement

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