Possibilité de supprimer le compte de l'ancien propriétaire ? Alarme Protexiom

Bonsoir Vincent
Pour savoir si votre paramétrage est correct utiliser ce Retex

https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Bonjour Vincent

En effet, si un compte existe déjà, vous ne pouvez pas en créer un autre tant qu'un Yellow n'aura pas supprimé l'ancien.
Dès que ce sera fait, si vous avez des problèmes de connexion ou autres, appliquez le retex de Jacky.

Bonne journée.

Bonsoir Jacky et Jean-Luc merci pour votre retour. Je vais suivre ce Retex, refaire les étapes de réinitialisation de l'IP, etc. et posterai l'avancement du sujet.
Merci

Après avoir suivi les étapes du Retex, la configuration semble bonne et les ports 80 et 443 ouverts.
J'ai bien accès via l'addresse IP externe y compris depuis mon téléphone en 4G.
Mais sur http://www.alarmsomfy.eu pour créer un compte la recherche de la centrale reste sans réponse.
Si je comprends bien il me faut créer ce compte pour avoir un nom de sous domaine à renseigner dans l'application mobile.
J'ai tout de même essayé la connexion sur l'appli avec l'adresse IP externe, sans succès -> Connexion à l'hôte impossible et demande de vérifier les ports et réglage de la box .
Cela en Connexion 4G, en WIFI sur le reseau local la connexion sur l'appli fonctionne.
Merci.

Bonjour,
Même question ici. Nouvelle maison déjà équipée d'une alarme Somfy. J'accède bien en local, possède une adresse IP full stack et les ports sont bien ouverts mais impossible de créer un compte et accéder en remote. Les anciens propriétaires avaient, me semble-t-il, bien un compte. Comment le supprimer pour créer le mien ?
Ma centrale porte le numéro 351018B.
Merci.

Bonjour Didier

Un Yellow doit supprimer l'ancien compte. Le n° fourni n'est pas le bon ! Il commence par 5 ou 6, comporte 6 chiffres. C'est le premier de la "Liste des éléments".

Bonne journée.

Merci pour la réponse rapide.
Le premier numéro de la liste des éléments est: 609158
Merci !

Bonsoir à tous et merci pour les différents retours.
Y-a-t-il une zone définie ou une procédure pour faire appel à un Yellow pour supprimer l'ancien compte ?
Merci

Bonsoir, j'ai emménagé dans une maison qui était vendue par les enfants d'une dame qui est décédée .
La maison est équipée en SOMFY pour toute la domotique et l'alarme (une home alarm avec link)
J'ai réinitialisé le link en suivant la procédure mais quand je me connecte à somfy protect, on me dit que le compte existe déjà!
Pourriez-vous m'aider comme vous avez su le faire pour la box tahoma?
Merci par avance,
Yann

Bonjour Yann

Pour avoir l'aide d'un Yellow, laissez ici l'adresse mac du link.

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme#:~:text=Dans%20le%20menu%2C%20rendez%2Dvous,au%20bas%20de%20l'%C3%A9cran.

Bonne journée.

Bonjour et merci pour ce retour :
Dans le link, j’ai ce code : bu0111008d17
J’espère que c’est ça?!

Bonjour Morgan, concernant la demande initiale de cette discussion est ce la même problématique que Yann ? À savoir que je dois voir avec l’ancien propriétaire ou une action peut être faite par Somfy?
Merci

Bonsoir Morgan, merci pour ce retour.
Si je comprends bien tous les paramètres seraient bon pour que cela fonctionne.
Me reste à trouver pourquoi je n’arrive pas à me connecter à distance.
Merci à vous