Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Box connexoon occasion PIN déjà activée

Bonjour,

Je viens d'acheter d'occasion une box Connexoon d'occasion. Le PIN étant déjà activée, il m'est impossible de l'utiliser pour le moment. Pourriez vous faire le nécessaire ?
PIN : 0804 6881 6075

D'avance merci pour votre aide,

Cordialement,

Julien

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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    Bonjour Julien,
    Je vous confirme avoir désactiver votre Connexoon.
    Bonne journée.

    Quentin H.
    Quentin H.

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    Bonjour,

    J'ai le même soucis avec une box Connexoon achetée d'occasion.
    Son PIN est : 0813-9061-3769

    Pouvez-vous m'aider?

    Merci d'avance ;)

    Cordialement,
    Quentin

    Nicolas F.
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    Bonjour Quentin,
    Je vous invite a remplir le formulaire :
    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...
    Bonne journée.

    Quentin H.
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    Bonjour Nicolas F.

    J'ai bien effectué la démarche que vous m'avez conseillé mais je n'ai toujours pas de retour depuis ma première tentative du 15/09/21 ni de la deuxième du 28/09/21.
    Vais-je un jour pouvoir utiliser ma box Connexoon? =)

    Merci d'avance et bonne journée.

    Nicolas F.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Quentin,

    L'ancien propriétaire ne nous a toujours pas répondu. Si vous êtes en contacte avec lui invitez le à répondre à notre mail.

    Nous allons le relancer.

    Bonne journée,

    Quentin H.
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    Bonjour Nicolas F.

    J'ai contacté l'ancien propriétaire qui n'a plus accès à son ancienne boîte mail. Par contre, j'ai récupéré ses identifiants Connexoon avec la box enregistrée.
    Ça peut vous servir à quelque chose?

    Bonne journée.

    Nicolas F.
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    Bonjour Quentin,
    J'ai désactiver votre connexoon.
    Vous pouvez la réactiver dés a présent depuis somfy-connect.com
    Bonne journée.

    Quentin H.
    Quentin H.

    Quentin H.

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    Merci Nicolas !

    Je vais enfin pouvoir découvrir l'environnement Somfy ;)

    olivier L.
    olivier L.

    olivier L.

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    Bonjour,
    même problème pour moi : box Connexoon achetée d'occasion mais elle est déjà activée. L'ancien propriétaire a fait une demande auprès de Somfy pour supprimer son compte. Pin : 0816 5309 7716
    Merci d'avance.
    Cordialement.
    Olivier

    Bonjour Olivier,

    J'ai fait le nécessaire.

    Bonne journée,

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

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    Bonjour, je suis ravi de participer a ma première discution sur ce forum.
    j 'ai le même problème ma connexion est d 'occasion et j aurais besoin d'une remise a zéro:
    PIN 0805-6335-2365
    Merci bien a tous

    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

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    Bonjour, même cas box Connexoon d’occasion et impossible à connecter. Code pin de l’appareil: 0813-6406-1731

    Merci d’avance

    Bonjour Roger,

    Le box est déjà rattaché à votre compte de ce que je vois.

    Bonne journée,

    Bonjour Mickaël,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Aurélien C.
    Aurélien C.

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    Bonjour,
    J'ai acheté une box connexoon sur le site Alliancelec.fr.
    Je pense que la box a déjà été utilisé car lorsque je rentre le code pin le message d'erreur "la box a déjà été activée" s'affiche. Pouvez vous m'aider pour réinitialiser ma box?
    ( Pin: 0838-7823-8293)
    Merci beaucoup.

    Bonjour Aurélien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Thierry L.
    Thierry L.

    Thierry L.

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    153 Chemin des Sables
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    Grezet-Cavagnan
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    Bonjour, idem
    Est il possible de la réinitialiser ?
    0822-0090-9869
    Merci d’avance.
    Thierry

    Bonjour Thierry,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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