Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

je n'arrive plus à accéder à home motion

Bonjour,

je voudrai accéder à homemotion mais il me dit que mes identifiants sont incorrects.J'ai pourtant le code installateur, la carte mot de passe par défaut. Je me demande si ce n'est pas un pb avec le mail que j'avais utilisé à l'époque ?
sauriez vous m'aider, j'ai l'url de ma centrale à disposition

Merci,

mathilde M.
mathilde M.

mathilde M.

Niveau
0
2 / 100
points
Consultations
consultée 201 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
mathilde M.
Date
15 septembre 2021
il y a environ 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Je suppose que vous parlez d'une alarme Protexiom ?
    Dans ce cas, l'adresse mail ne sert pas à la connexion. Si le message est "codes erronés", c'est que vous ne tapez pas les bons codes. Si vous ne vous en souvenez plus, il faut réinitialiser la centrale, car on ne peut pas retrouver ces codes. (voir en fin de documentation).

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page