Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion Somfy Protect avec Tahoma switch?

Bonjour,

Dans ma Tahoma, je vois dans ajout rapide mon alarme Somfy Protect. Lorsque je veux l’installer.
J’ai le message « Connexion impossible » « vos identifiants sont incorrects »
Pourtant j’ai le même compte, donc le même identifiant, pour les deux applications.
Merci pour votre retour.

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    Réponses

    Bonjour Joël,

    Tu as mis le même identifiant, mais as-tu également le même mot de passe ?

    Bonjour Guillaume,
    Oui même identifiant et même mot de passe

    Merci

    Alors, seul un Yellow pourra t'aider.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Joël,

    Merci de nous communiquer le PIN de la Tahoma.

    Bonne journée,

    Bonjour Gaëlle, voici mon PIN 2003-0168-3712
    Bonne Journée.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Joel,

    Après vérification le mail de votre compte Tahoma est bien le même que le mail de votre compte Somfy Protect. Pouvez vous nous mettre une capture du message que vous avez lorsque vous essayer de l'appairer à Tahoma ? De plus pouvez-vous me confirmer que le compte Somfy Protect, n'est pas déjà rattaché à une autre Tahoma ?

    Bonne journée,

    Bonjour Gaëlle,
    Je vous transmets la capture d’écran de mon application lorsque j’essaye de l’appairer avec Protect. D’autre part je vous confirme ne pas être rattaché à un autre Tahoma.
    Bonne journée.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Joel,

    Pouvez-vous sur votre Iphone vous rendre dans réglage/gérénal/Stockage Iphone
    Choisissez l'app Tahoma et cliquer sur décharger l'app.

    Enfin, pouvez-vous ouvrir l'app tahoma et recommencer la procédure d'ajout?

    Bonne journée,

    Bonjour Gaëlle,
    J'ai déchargé l'application Tahoma comme vous me l'avez demandé.
    Puis ensuite j'ai recommencé la procédure d'ajout.
    J'ai toujours le même message:Vos identifiants sont incorrects
    Bonne journée.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Joël,

    J'ai ouvert un ticket auprès de notre support. Dès que j'ai un retour je reviens vers vous.

    Bonne journée,

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