Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connexion Somfy Protect avec Tahoma switch?

Bonjour,

Dans ma Tahoma, je vois dans ajout rapide mon alarme Somfy Protect. Lorsque je veux l’installer.
J’ai le message « Connexion impossible » « vos identifiants sont incorrects »
Pourtant j’ai le même compte, donc le même identifiant, pour les deux applications.
Merci pour votre retour.

Joël D.

Joël D.

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Thème
Domotique
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Joël D.
Date
29 septembre 2021
il y a plus de 4 ans
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    Joël D.

    Joël D.

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    Bonjour Guillaume,
    Oui même identifiant et même mot de passe

    Merci

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    Joël D.
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    Joël D.

    Joël D.

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    Qu'est ce qu'un Yellow

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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Joël,

    Merci de nous communiquer le PIN de la Tahoma.

    Bonne journée,

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    Joël D.

    Joël D.

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    Bonjour Gaëlle, voici mon PIN 2003-0168-3712
    Bonne Journée.

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    Joël D.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Joel,

    Après vérification le mail de votre compte Tahoma est bien le même que le mail de votre compte Somfy Protect. Pouvez vous nous mettre une capture du message que vous avez lorsque vous essayer de l'appairer à Tahoma ? De plus pouvez-vous me confirmer que le compte Somfy Protect, n'est pas déjà rattaché à une autre Tahoma ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Joël D.

    Joël D.

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    Bonjour Gaëlle,
    Je vous transmets la capture d’écran de mon application lorsque j’essaye de l’appairer avec Protect. D’autre part je vous confirme ne pas être rattaché à un autre Tahoma.
    Bonne journée.

    Capture d’écran . 2021-10-04 à 10.20.52.png Capture d’écran . 2021-10-04 à 10.20.52.png
    Capture d’écran ....
    340 ko
    4 octobre 2021
    Traité
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    Joël D.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Joel,

    Pouvez-vous sur votre Iphone vous rendre dans réglage/gérénal/Stockage Iphone
    Choisissez l'app Tahoma et cliquer sur décharger l'app.

    Enfin, pouvez-vous ouvrir l'app tahoma et recommencer la procédure d'ajout?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Joël D.

    Joël D.

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    Bonjour Gaëlle,
    J'ai déchargé l'application Tahoma comme vous me l'avez demandé.
    Puis ensuite j'ai recommencé la procédure d'ajout.
    J'ai toujours le même message:Vos identifiants sont incorrects
    Bonne journée.

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    Joël D.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Joël,

    J'ai ouvert un ticket auprès de notre support. Dès que j'ai un retour je reviens vers vous.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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