Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Accès distant alarmesomfy.net impossible

Bonjour,

L'accès local à l'alarme Protexiom fonctionne.
L'accès distant non en https :443.
J'ai vérifié les port 80 et 443 c'est OK.
En saisissant https://soler.alarmesomfy.net/fr/login.htm
j'arrive sur une page d'erreur qui me demande de vérifier mes ouvertures de ports.
En saisissant
https://www.alarmesomfy.net/compte.php
impossibilité de retrouver ou de créer un compte.

En complément j'ai changé récemment de FAI et je trouve l'adresse du serveur étrange sur la copie d'écran :

Merci d'avance de votre aide

Thierry S.
Thierry S.

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    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Thierry
    Le problème vient bien de l'adresse étrange qui apparait sur votre alarme, par contre il va falloir attendre l'avis de quelqu'un d'autre car je ne sais pas comment la rétablir.

    Je confirme vos ports sont bien ouvert.

    Thierry S.
    Thierry S.

    Thierry S.

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    Merci Jacky je vais patienter. Thierry

    Bonjour Thierry,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Thierry S.
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    Bonjour Gaelle

    C'est le N° 609434. Merci à vous

    Cordialement.

    Thierry

    Bonjour Thierry,

    Je viens de me rendre compte dans la capture que vous avez publiée plus que que l'adresse serveur contient des caractères spéciaux. Cela correspond à un problème de module IP. Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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