Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Cet équipement est déjà installé

Bonjour,
J’ai ce message d’erreur.
Malgré des reste.
Pouvez vous réinitialiser mon système ?
Merci.
Mac adresse 0076B1010C0E

Merci,

Gaetan L.
Gaetan L.

Gaetan L.

Niveau
0
55 / 100
points
Code postal:
14840
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
One
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
14840
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Gaetan,

    Le produit est bien installé sur votre compte.
    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Lionel B.
    Lionel B.

    Lionel B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    31380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je viens de recevoir ma Somfy onde elle est déjà installé pouvez vous réinitialiser le compte merci

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Lionel,

    Merci de nous communiquer le n° MAC de votre équipement en vous aidant de la procédure ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Sebastien R.
    Sebastien R.

    Sebastien R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j’ai acheté en déstockante chez Castorama un Somfy one et j’ai le même problème. Ce devait être un modèle d’expo

    Num : B0F -EC0CB8B0 AGJF

    Sébastien,

    Veuillez m'envoyer une photo car l'adresse MAC n'est pas correcte.

    Bonne journée,

    Sebastien R.
    Sebastien R.

    Sebastien R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud voici une photo

    Sébastien,

    Je viens de faire le nécessaire. Veuillez recommencer.

    Bonne journée,

    Aurélien N.
    Aurélien N.

    Aurélien N.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    59150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy one
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    66 rue Pierre Catteau
    Ville:
    Wattrelos
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai fait l’achat de la Somfy One chez Boulanger.
    La boîte semble être un produit déjà déballé. Lors de l’installer j’ai le mess d’erreur produit déjà installé. Donc inutilisable.. semble t il doit être réinitialisé. Si il est possible de m’aider. Merci à vous, cordialement.

    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J’ai le même soucis et ne peux finaliser l’installation de ma caméra Somfy One+.
    L’ancien propriétaire m’a dit avoir fait le nécessaire, mais je ne sais pas si cela vient de lui, ou d’une fausse manipulation de ma part car j’ai pu aller plus loin dans l’installation une première fois, sans parvenir à la fin, et je suis coincé depuis avec la mention « Équipement déjà installé » malgré plusieurs reset.

    Par avance merci pour votre aide.

    Bonjour Alexandre et Aurélien,
    Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.
    Bonne journée,

    Haut de page