Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme Protexial inaccessible?

Bonjour,

Bonjour,
Depuis aujourd'hui je n'arrive plus à me connecter à mon alarme Protexial numéro 530830, ni par l'application, ni par internet en local et en extérieur. Mon clavier et un SMS envoyé dit Défaut cnx serveurZ:SYSCentrale.
J'arrive à me connecter avec alarmesomfy.net/comptephp, puis il me demande sur la nouvelle page code accès et identification ... une page images s'ouvre puis configuration, alors page avec n° série box manque et ça s'arrête là.
Je possède une freebox révolution avec le premier quart des plages ip donc avec les ports 80 et 443 disponibles.
J'ai lu et essayé des solutions proposées sur le forum, mais rien ne fonctionne.
Je vous demande donc de me donner un coup de main pour résoudre le soucis.

Merci,

GASTON H.
GASTON H.

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    Réponses

    Bonjour Gaston,

    Quelle manipulation avez-vous fait ? Avez vous fait la remise à zéro du module IP? Si oui, celle-ci déroulée comme dans la vidéo ?

    Bonne journée,

    GASTON H.
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    Bonjour,
    Merci à Gaëlle pour votre réponse, et excusez moi de ma réaction tardive, mais je suis parti 7 jours à l'étranger et me voilà de retour. Je n'ai pas réinitialiser la carte IP, mais j'ai testé juste avant de partir les ports 80 et 443 et ils étaient fermés sauf que ma freebox révolution me dit qu'ils sont bien ouverts! A mon retour la transmission refonctionne, sans autre intervention. Je revérifie les ports et ils sont bien ouverts maintenant.
    Donc problème résolu sans trop comprendre d'où venait le bug.

    Merci encore

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