Ré-installation Home Alarm bloquée sur l'étape connexion au cloud somfy

bonjour, jai le même soucis mon alarme, elle fonctionnais bien avant de perdre le signal wifi
depuis impossible de ré-installer le wifi j'ai fait un reset complet mais maintenant mon link bloc a l'étape de connexion avec le cloud
jai bien éffectuer toute les étapes d'initialisation du link

Bonjour oui mon link a ete re initialisé chez vous depuis jai pu tout remettre correctement
Merci

Bonjour, je suis dans le meme cas pour le link.
j ai procedé aux differentes manipulations dans les tutos mais je reste bloqué.
link ok, box ok. l'ecran reste sur somfy cloud et ne se connecte jamais à ma box..
Pourriez vous m'aider le numéro de celui ci est BU011101A85F1950

Bonjour,
Je suis dans le même cas et reste incapable de franchir l'étape connexion au cloud somfy. Le link reste donc indéfectible...
Tous les réglages ont été vérifiés et tout fonctionnait jusqu'ici y a peu
Bonne journée
Qui peut m'aider ?

Bonjour,
Nous avons fait l'acquisition de la maison et l'alarme a été vendue avec.
Nous essayons de la réinstaller mais nous n'y arrivons pas.
Nous avons essayé avec l'appli pour iOS (14.4.2) sans succès : erreur avec bandeau rouge.
Nous passons sur un autre téléphone sous Android. Nous arrivons difficilement à l'étape de connexion au Cloud Somfy mais nous sommes bloqués.

Bonjour, mon link bloqué est le : BU0111016D521932 Merci pour votre aide.