Impossible de réinitialiser le LINK : error.install.box.allready_in_use

Guillaume,

Comme nous l'indique Jacky il s'agit d'une simple sécurité pour empêcher qu'un équipement soit désinstallé et puisse être utilisé sans le consentement du propriétaire.

Bonne journée

Bonjour Benoit,

L'ancien propriétaire n'a pas désinstallé l'équipement de son application ce qui explique que vous ne soyez pas en mesure de l'installer de votre côté.
Nous avons tenté de le joindre sans succès à ce jour, aussi deux option s'offrent à vous, soit vous rentrez en contact avec l'ancien propriétaire et lui demandez de supprimer l'es équipements depuis son application Somfy Protect, soit vous nous communiquez un acte de propriété.

Bonne journée.

Bonjour Benoit,

Je viens de vous envoyer un message privé à ce sujet

Bonne journée

Bonjour Benoit,

Nous avons reçu l'acte de propriété. Merci de nous envoyer une photo du N° MAC de votre Link afin que nous puissions faire le nécessaire.

Bonne journée

Bonjour Guillaume,

Merci pour les suggestions, effectivement un formulaire en ligne seraient plus efficace encore faut il que les adresses e-mails des anciens propriétaires n'ait pas changé entre temps, et quand bien même que ceux ci daignent répondre à un mail.
Nous nous assurons d'obtenir une preuve d'achat et/ou de pouvoir entrer en contact avec l'ancien propriétaire avant d'accéder à une demande.

Dans certains cas de figure comme vous le suggérez, nous passons en messages privé ce qui ne laisse pas de "traces" quand au traitement de la demande.
En tout cas assurez vous que l'on met tout en œuvre afin d'éviter toute situation critique vis à vis d'un produit sécurité.

Bonne journée

Bonjour Benoit,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots d'intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Arnaud,

Je constate que ce Link s'est correctement installé sur votre compte.

Bonne journée,