centrale home keeper pro ne ce connecte pas à internet

Bonsoir Julien
Comme vous êtes chez FREE, il faut savoir que FREE vient de mettre a jour l'ensemble de ses FREEBOX pour installer entre autre la gestion du DHCP IPV6 et autres bricoles du genre.

Je serais de vous je bricolerais pas l'alarme, mais je ferais une réinitialisation usine de la FREEbox.

Bonjour Jacky M et merci pour votre intervention.
La réinitialisation usine de ma FREEBOX POP n'a pas modifié la situation.

Suite à un échange entre la hotline Somfy pro et mon installateur ,Somfy a envoyé une nouvelle centrale en remplacement.
Mais celle ci présente exactement le même problème ,le nuage ne s'allume pas .
Nous avons donc testé cette nouvelle centrale sur une autre box internet (orange)et la ça fonctionne.
Il semble donc que le problème soit lié à ma Freebox pop.
Je vais me rapprocher du SAV FREE voir si ils ont une solutions.

Bonjour,
Je reviens vers vous avec toujours le même problème.
Quelqu'un a une piste à me donner ?
Merci

Bonjour,

je rencontre également le même problème depuis 1 mois : la centrale ne trouve plus la connexion à internet.
Après changement de cable RJ45, changements des piles, plusieurs reboots de la freebox, etc, rien n'y fait...

Quelqu'un a-t-il la solution ?

Bonjour Maud
Les changements de RJ45 et de port ne donnais aucun résultat.
J'ai demandé une adresse IPV4 full stack et la central à retrouvé la connexion internet quelques semaines....mais depuis quelques jours c'est le même problème qui recommence.

Jeremy peut être que dans votre cas la demande d'une IPV4 full stack sera la solution.

Il est quand même dommage que somfy sorte une central home keeper basée en partie sur l'architecture du protexiom avec les problèmes liées à l'IPV6 qui vont avec.

Quelqu'un a-t-il la solution ?

PS :Maud votre lien pour ouvrir les ports de la box ADSL concerne le système protexiom .
Notre problème concerne la central home keeper pro !

Bonjour André .

Les lumières des RJ45 sont éteintes sur la box et sur la centrale.
Par ailleurs le nuage (de la centrale ) n'est pas allumé.

En ce qui concerne l'app ,c'est exactement ça.
Avez vous une piste à me soumettre ?

Bonne journée .

Oui Julien, j'ai une piste mais elle ne va pas être sympa... J'ai déjà eu le cas...

J'ai le regret de vous dire qu'il va falloir contacter votre revendeur pour faire un SAV sur la centrale.

Quand vous ferez le SAV, il faudra annuler l'abonnement de la connexion de secours et bien supprimer les caméras Somfy Protect si vous en avez avant de supprimer la centrale de l'installation.

Vous aurez un nouveau code pour l'abonnement de secours.

bon courage.

je n'ai pas d'abonnement pour la connexion de secours .

Une réinstallation complète du système peut résoudre le problème ?
Que voulez vous dire quand vous parler de supprimer la centrale de l'installation...

Merci de votre réponse.

Je n'ai rentré aucun code promotionnel pour l'abonnement de secours.

Merci tout de même pour cette piste que je vais explorer

Avec plaisir.

Surtout au SAV, faites bien changer la centrale et son alimentation aussi.

bonjour,
je ressort un vieux sujet semble t-il.
j'ai le même problème depuis le changement de ma box orange et que je suis passé à la fibre.
au départ de ce problème, l’alarme se déconnecté puis se reconnecté au bout de quelque heures....... j'ai réinitialisé l'IP en réalisant la procédure que vous avez décrite. puis le problème est réapparu au bout de quelques heures. j'ai réitéré l'opération de reinitiallisation de l'IP, et nelevé aussi la batterie du GSM....la le probleme (sans la pile GSM) à permis de faire fonctionné l'alarme quelques jours, voir semaine......puis le problème est réapparu........réinitialisation de l'IP une nouvelle fois, elle fonctionne puis perd l'internet au bout d'une heure approximativement... je ne sais pas plus quoi faire à ce stade....
auriez vous résolu le problème?

Bonjour
Vous pouvez vérifier si l'adresse IP change toute seule dans la centrale ?

est comment puis je vérifier ça?

Normalement il y a un code à taper sur le clavier.
Il faut regardez dans la doc.

la doc ne m'indique pas comment accéder à l'adresse IP de la centrale...

Comme c'est une alarme réservée au professionnel je ne peux pas vous aider plus.
Attendez l'avis d'un autre expert ou d'un Yello

bonjour Morgan,
désolé pour le retour tardif.

j'ai reconnecté ma centrale. l'adresse IP n'a pas changé.
l'adresse Mac est :

re bonjour Morgan,

elle s'est une nouvelle fois déconnecté...soi environ 1h après.

autant pour moi, si je ne vous donne pas la bonne...la voici : 0076B10A1AEA..

Bonjour Morgan,
j'en ai commandé un, je devrai le recevoit demain. je vous tiens au courant.
Merci