Alarme Protexiom Module IP HS !?

non il est fixe est bien fixe
merci a vous d avoir pris le temps

Bonjour Gaelle,

Je me permet d'intervenir sur ce post, qui est le mien à l'origine, car je n'ai toujours pas de retour concernant Somfy sur le remplacement de mon module.

Cdlt

Bonjour ,
Je ne vais pas être très original aussi mais j’ai un problème de connexion à distance ainsi qu’en local à mon alarme : Somfy 2401427 - Protexiom Ultimate GSM acheter sur sur votre site en Juillet 2019 (N° de facture : 700116417 avec un total de 2901€ tout compris).

Dernièrement, impossible de me connecter avec l’application de nos téléphones ma femme et moi (Samsung et iPhone) et de même avec l’adresse IP 192.168.1.220 sur mon ordinateur.
J’ai donc tenté un reset de la carte IP, mais après plusieurs tentatives, je n’ai pas de bip long à la fin de la procédure et l’adrtesse IP sur le clavier (780 OK) reste la même (192.168.1.220).
Malgré ça, j’arrive à activer l’alarme avec le clavier, mais mon but était de pouvoir activer/désactiver l’alarme à distance.

Je peux aussi me connecter à mon compte - https://www.alarmsomfy.eu/compte.php
Mais lorsque je clic sur « acess à la centrale » j’ai un message d’erreur (Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant).

les ports sont toujours valider sur la box orange.
PING --> Impossible sur adresse 192.168.0.3 et 192.168.1.220.
Je vois bien qu’il a un PB de com avec la box orange livebox 5 mais je n’ai rien changé.
Je vois aussi sur les forums que la carte IP serait en défaut et que je suis donc encore sous garantie afin de pouvoir prétendre à son remplacement.
Cependant, je lis aussi que le problème revient, j’espère donc que vous avez résolu le problème de port RJ45 avec ces nouvelles BOX.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement.

Erick

Bonjour Erick
Avez vous appliqué les recommandations données par l'expert Jean-Luc un peu plus haut.
Je vous les redonne.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si vous ne récupérez pas l'accès local c'est que le module est HS

Bonjour Jacky,
Oui, j'ai effectué cette procédure plusieurs fois comme précisé dans mon message précédent, mais sans résultat. Donc, pour moi le module est bien HS.
Bien cordialement.
Erick

OK Erik
Si vous êtes sous garantie (5 ans a date d'achat) attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Sinon il ne vous reste plus qu'a migrer vers Home Keeper pour récupérer vos détecteurs.