Reinitialisation IP impossible Protexiom Ultimate

Bonjour Guillaume,

L'adresse est actuellement en 192.168.0.201, mais même connecté sur un switch, l'adresse répond au ping mais impossible de me connecter dessus en http, j'ai changé de switch, brancher directement sur la box, ou directement sur le PC, rien à faire

Bonjour Jérôme

L'adresse IP de la centrale n'est-elle pas fixée sur votre box internet ?
L'adresse que vous mentionnez, ne correspond elle pas à un autre appareil ?

Pourquoi cherchez-vous a réinitialiser le module IP ?

Bonne journée !

Bonjour Jérôme

Au vu de ce que vous décrivez, votre centrale est défaillante.

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc,

Pourtant la fonction Alarme marche, et le transmetteur gsm aussi, il n'y a que le module IP qui semble défaillant.

Comment se passe le remplacement de cette pièce ?

Merci

Vous avez raison Jérôme, la défaillance du module IP n'empêche pas l'alarme de fonctionner.

Si votre centrale a moins de 5 ans, elle sera prise en garantie. Sinon, il n'y a plus de solution. Le module ne se remplace pas et les offres d'échange n'existent plus. La gamme Protexiom n'a plus les faveurs de Somfy et disparaitra de la vente à plus ou moins longue échéance.

Bonne journée !

Bonsoir Jean-Luc,

Merci infiniment pour le temps que vous passer à me repondre, je suis rassurer car j'ai acheté mon alarme le 19/04/2018, donc la garantie va fonctionné.

J'abuse encore de votre aide, mais qu'elle est la procédure pour réaliser cet échange ?

Merci.

Bonjour

Il n'y a rien à faire d'autre que d'attendre ici qu'un Yellow vous contacte pour tout vous expliquer pour le SAV. Vous serez certainement contacté dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Bonjour, j’ai exactement le meme problème. j’ai réinitialisé le module ip plusieurs fois mais impossible de me connecter a l’interface web. Elle a bien changé d’ip en 192.168.0.3 (ping ok) mais impossible d’accéder a l’interface web. Et sur le clavier lcd cela m’affiche toujours mon ancienne ip. Pourtant la centrale qui a a peine un an fonctionne bien et gsm aussi. Cela fait deux soirees que je croise tous les tests possible. Est ce que le remplacement du module a résolu vos problèmes de connexion a l’interface web?

Bonjour Gerald S.

Le replacement à bien permis de réparer ce problème, mais la nouvelle centrale viens de tomber en panne avec les même symptômes.

Voici le lien du nouveau post :
https://forum.somfy.fr/questions/2818888-alarme-protexiom-module-ip-hs#answer_7217128

Bonjour gaelle B. Et merci pour votre prise en compte, je ne crois pas avoir reçu d’email de votre part… merci

bonjour
oui merci je viens de vous répondre

Bonjour Gaëlle,

Désolé, mais je n'ai pas reçu votre mail

Cordialement

Bonsoir,

Je pense avoir le même soucis je m'explique.
Ayant changé de FAI aujourd'hui, je me presse d'ouvrir les ports sur ma nouvelle box mais je n'arrive pas à accéder à mon alarme via l'application de mon tel, en wifi cela fonctionne.
J'ai tenté de réinitialiser le module IP de la centrale mais l'adresse IP qui s'affiche sur le clavier lcd est toujours la même. J'ai tenté modifier les derniers chiffres de l'IP via l'interface installateur mais toujours pas de prise en compte sur le clavier lcd.
Je sèche un peu si quelqu'un pouvait m'aider.

Merci.

Bonjour Serge

Quel est votre nouveau FAI ?
Utilisez cet outil sans modifier l'adresse IP qui s'affiche en haut, pour voir si les ports sont bien ouverts.
https://yuip.org/fr/port-check

Bonne journée !

Bonjour,
Mon nouveau FAI est Bouygues.
Les ports 80 et 443 sont bien ouverts quand je vais sur yuip.
Hier soir en farfouillant un peu j’ai enfin réussi à me connecter à mon alarme via l’application iOS. J’ai dû aller dans les paramètres de l’application, connexion à distance puis j’ai choisi connexion rapide. En connexion sécurisée ça ne fonctionne pas. Une idée?

Bonjour Serge

Vérifiez que le port 443 n'est pas utilisé pour l'accès à distance de la box Bouygues.

Bonne journée !

Effectivement, il était attribué de base pour l’accès à distance de la box. Tout refonctionne.
Merci beaucoup de votre aide.