Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Reinitialisation IP impossible Protexiom Ultimate

Bonjour,

Il m'est impossible de réinitialiser le module IP de mon alarme, j'ai bien effectuer la procédure plusieurs fois, mais l'adresse IP ne change pas

Merci,

jerome L.
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    Réponses

    jerome L.
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    Bonjour Guillaume,

    L'adresse est actuellement en 192.168.0.201, mais même connecté sur un switch, l'adresse répond au ping mais impossible de me connecter dessus en http, j'ai changé de switch, brancher directement sur la box, ou directement sur le PC, rien à faire

    Bonjour Jérôme

    L'adresse IP de la centrale n'est-elle pas fixée sur votre box internet ?
    L'adresse que vous mentionnez, ne correspond elle pas à un autre appareil ?

    Pourquoi cherchez-vous a réinitialiser le module IP ?

    Bonne journée !

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

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    Bonjour Guillaume et Jean Luc,

    Je viens de faire un scan de mon réseau et l'alarme a bien changé d'adresse, elle est passée à 192.168.0.3, je l'ai vérifié en mettant un ping permanent et en débranchant le câble RJ, néanmoins sur le clavier elle m'indique toujours l'adresse 192.168.0.201 (code 780), qui elle ne répond pas au ping.

    J'ai testé les deux adresses http, elles me disent que l'adresse du serveur est injoignable

    J'ai voulu réinitialiser le module IP de l'alarme, car je n'arrivais plus à me connecter dessus pour changer l'adresse car j'ai modifier la plage reseau de mon domicile

    Merci beaucoup pour votre aide

    PS : en PJ une capture du ping et du scan

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

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    Bonjour Jean Luc,

    Pourtant la fonction Alarme marche, et le transmetteur gsm aussi, il n'y a que le module IP qui semble défaillant.

    Comment se passe le remplacement de cette pièce ?

    Merci

    Vous avez raison Jérôme, la défaillance du module IP n'empêche pas l'alarme de fonctionner.

    Si votre centrale a moins de 5 ans, elle sera prise en garantie. Sinon, il n'y a plus de solution. Le module ne se remplace pas et les offres d'échange n'existent plus. La gamme Protexiom n'a plus les faveurs de Somfy et disparaitra de la vente à plus ou moins longue échéance.

    Bonne journée !

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

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    Bonsoir Jean-Luc,

    Merci infiniment pour le temps que vous passer à me repondre, je suis rassurer car j'ai acheté mon alarme le 19/04/2018, donc la garantie va fonctionné.

    J'abuse encore de votre aide, mais qu'elle est la procédure pour réaliser cet échange ?

    Merci.

    Bonjour

    Il n'y a rien à faire d'autre que d'attendre ici qu'un Yellow vous contacte pour tout vous expliquer pour le SAV. Vous serez certainement contacté dans le courant de la semaine prochaine.

    Bonne journée !

    Elvina Q.
    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Equipe

    Bonjour Jerome,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse . Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gerald S.
    Gerald S.

    Gerald S.

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    Bonjour, j’ai exactement le meme problème. j’ai réinitialisé le module ip plusieurs fois mais impossible de me connecter a l’interface web. Elle a bien changé d’ip en 192.168.0.3 (ping ok) mais impossible d’accéder a l’interface web. Et sur le clavier lcd cela m’affiche toujours mon ancienne ip. Pourtant la centrale qui a a peine un an fonctionne bien et gsm aussi. Cela fait deux soirees que je croise tous les tests possible. Est ce que le remplacement du module a résolu vos problèmes de connexion a l’interface web?

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

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    Bonjour Gerald S.

    Le replacement à bien permis de réparer ce problème, mais la nouvelle centrale viens de tomber en panne avec les même symptômes.

    Voici le lien du nouveau post :
    https://forum.somfy.fr/questions/2818888-alarme-protexiom-module-ip-hs#answer_7217128

    Bonjour Gérald,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gerald S.
    Gerald S.

    Gerald S.

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    Bonjour gaelle B. Et merci pour votre prise en compte, je ne crois pas avoir reçu d’email de votre part… merci

    Gerald S.
    Gerald S.

    Gerald S.

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    bonjour
    oui merci je viens de vous répondre

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

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    Bonjour Gaëlle,

    Désolé, mais je n'ai pas reçu votre mail

    Cordialement

    Serge
    Serge

    Serge

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    Bonsoir,

    Je pense avoir le même soucis je m'explique.
    Ayant changé de FAI aujourd'hui, je me presse d'ouvrir les ports sur ma nouvelle box mais je n'arrive pas à accéder à mon alarme via l'application de mon tel, en wifi cela fonctionne.
    J'ai tenté de réinitialiser le module IP de la centrale mais l'adresse IP qui s'affiche sur le clavier lcd est toujours la même. J'ai tenté modifier les derniers chiffres de l'IP via l'interface installateur mais toujours pas de prise en compte sur le clavier lcd.
    Je sèche un peu si quelqu'un pouvait m'aider.

    Merci.

    Serge
    Serge

    Serge

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    Bonjour,
    Mon nouveau FAI est Bouygues.
    Les ports 80 et 443 sont bien ouverts quand je vais sur yuip.
    Hier soir en farfouillant un peu j’ai enfin réussi à me connecter à mon alarme via l’application iOS. J’ai dû aller dans les paramètres de l’application, connexion à distance puis j’ai choisi connexion rapide. En connexion sécurisée ça ne fonctionne pas. Une idée?

    Serge
    Serge

    Serge

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    Effectivement, il était attribué de base pour l’accès à distance de la box. Tout refonctionne.
    Merci beaucoup de votre aide.

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