Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Reinitialisation IP impossible Protexiom Ultimate

Bonjour,

Il m'est impossible de réinitialiser le module IP de mon alarme, j'ai bien effectuer la procédure plusieurs fois, mais l'adresse IP ne change pas

Merci,

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    Réponses

    Guillaume D.
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    Bonjour Jérôme,

    Si votre adresse est 192.168.0.3, cela signifie que votre alarme ne communique pas avec votre box.

    Dans ce cas, changer de prise RJ45, tester avec un autre câble. Si rien ne fonctionne, votre module IP est vraisemblablement en panne.

    Il faudra alors attendre l'intervention d'un Yellow.

    Bonjour Guillaume,

    L'adresse est actuellement en 192.168.0.201, mais même connecté sur un switch, l'adresse répond au ping mais impossible de me connecter dessus en http, j'ai changé de switch, brancher directement sur la box, ou directement sur le PC, rien à faire

    Guillaume D.
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    Bonjour Jérôme,

    Elle a une adresse et répond au ping, c'est plutôt positif !

    Merci d'indiquer ce que vous donne comme résultat :

    http://alarmesomfy
    https://alarmesomfy

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    L'adresse IP de la centrale n'est-elle pas fixée sur votre box internet ?
    L'adresse que vous mentionnez, ne correspond elle pas à un autre appareil ?

    Pourquoi cherchez-vous a réinitialiser le module IP ?

    Bonne journée !

    Bonjour Guillaume et Jean Luc,

    Je viens de faire un scan de mon réseau et l'alarme a bien changé d'adresse, elle est passée à 192.168.0.3, je l'ai vérifié en mettant un ping permanent et en débranchant le câble RJ, néanmoins sur le clavier elle m'indique toujours l'adresse 192.168.0.201 (code 780), qui elle ne répond pas au ping.

    J'ai testé les deux adresses http, elles me disent que l'adresse du serveur est injoignable

    J'ai voulu réinitialiser le module IP de l'alarme, car je n'arrivais plus à me connecter dessus pour changer l'adresse car j'ai modifier la plage reseau de mon domicile

    Merci beaucoup pour votre aide

    PS : en PJ une capture du ping et du scan

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    Au vu de ce que vous décrivez, votre centrale est défaillante.

    Bonne journée !

    Bonjour Jean Luc,

    Pourtant la fonction Alarme marche, et le transmetteur gsm aussi, il n'y a que le module IP qui semble défaillant.

    Comment se passe le remplacement de cette pièce ?

    Merci

    Jean-Luc B.

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    Vous avez raison Jérôme, la défaillance du module IP n'empêche pas l'alarme de fonctionner.

    Si votre centrale a moins de 5 ans, elle sera prise en garantie. Sinon, il n'y a plus de solution. Le module ne se remplace pas et les offres d'échange n'existent plus. La gamme Protexiom n'a plus les faveurs de Somfy et disparaitra de la vente à plus ou moins longue échéance.

    Bonne journée !

    Bonsoir Jean-Luc,

    Merci infiniment pour le temps que vous passer à me repondre, je suis rassurer car j'ai acheté mon alarme le 19/04/2018, donc la garantie va fonctionné.

    J'abuse encore de votre aide, mais qu'elle est la procédure pour réaliser cet échange ?

    Merci.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il n'y a rien à faire d'autre que d'attendre ici qu'un Yellow vous contacte pour tout vous expliquer pour le SAV. Vous serez certainement contacté dans le courant de la semaine prochaine.

    Bonne journée !

    Elvina Q.
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    Bonjour Jerome,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse . Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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