Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Comment augmenter la vitesse d ouverture et de fermeture motorisation freevia ?

Bonjour, j ai installé en août une motorisation freevia origine plus sur mon portail coulissant de 3m40.
Aucun problème à l installation et à la mise en route , tout à marché du premier coup et fonctionne très bien encore aujourd’hui ! Seul problème depuis le début , le portail met 50 seconde à s ouvrir et à se fermer au lieu de 16 à 20 seconde selon la notice pour un portail de 3 m!
Aujourd’hui j ai mis le portail à mi ouverture couper l alimentation , laisser plus de 10 s hors tension . J ai remis en tension et appuyé sur l ouverture avec la télécommande ! Mon portail s ouvre dans le sens d ouverture donc pas de problème de branchement
Ensuite j ai effacé les réglages et refait un auto apprentissage !!
Résultat toujours la même vitesse d ouverture et de fermeture
Lors de l auto apprentissage quand il se ferme puis se réouvre le moteur change de vitesse! Beaucoup plus rapide lors de l ouverture . C est donc se qui m’a fait conclure que le portail pouvait s ouvrir beaucoup plus vite
Malheureusement cette vitesse ne se fait que lors de l auto apprentissage ....
Pouvez vous m aider à résoudre se problème ?
Merci d avance

Merci,

Yannick
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Portail
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Yannick
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20 novembre 2021
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    Bonjour,

    Il y a un manque d'info dans la notice.
    En effet, la vitesse annoncée est celle entre les points de ralentissement.
    Mesurez la durée entre les ralentissement et dites-nous ce qu'il en est afin de voir si c'est normal.

    CdL

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    Re bonjour , je viens de faire la mesure il met 30 seconde avant le ralentissement
    Ça fait long !!

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    Voyez le renvoi du petit (*) qui stipule 16s hors zone de ralentissement ET en fonction du type de portail.
    Faites nous une photo de la vue générale de votre installation ainsi qu'une vidéo sonore du cycle complet ouv/ferm.

    CdL

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    Bonjour , voici la photo

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    84CF48F0-010C-4B9...
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    20 novembre 2021
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    Bonjour Yannick,

    Quel est le poids de votre portail?

    Bonne journée,

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    Yannick
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    bonjour, le portail doit faire entre 150 et 200 kg

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    Bonjour Yannick,

    Je vous remercie pour votre réponse.


    Votre portail n'est pas si lourd que ça donc normalement il devrait fonctionner plus rapidement.

    Je vous invite donc à tester le moteur, voici un petit tuto qui vous montre comment faire: Comment savoir si mon moteur de portail fonctionne correctement ? | Somfy


    Bonne journée,

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    Quentin B.
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