téléchargement sur iPhone?

Bonjour,

je possède connexoon depuis quelques années, j'avais l'application sur mon portable mais j'ai à la fois changé d'adresse mail et aussi de portable.
je veux réinstaller l'application sur mon nouveau téléphone, mais il m'est dit que le code PIN est correct mais box déjà activée, donc je suis bloqué je ne peux installer l'application.

Merci, cordialement