Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème création règle pour ouverture port Livebox 4

Bonjour,

Lors de la création de la règle personnalisée pour l'ouverture des ports dans l'espace Livebox Orange, dans le champ "Appareil" je ne peux pas sélectionner alarme dans la liste déroulante.
Pourriez-vous m'indiquer comment ajouter l'alarme dans la liste ?

Merci,

CENDRINE
CENDRINE

CENDRINE

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 221 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
CENDRINE
Date
8 décembre 2021
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Cendrine
    Si vous avez une Protexiom elle doit être connecté avec le cable RJ45 sur un port de la box.

    Si vous ne là voyez pas dans la liste c'est qu'elle ne communique pas avec la box.
    Dans ce cas il faut appliquer la procédure ci jointe.
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    CENDRINE
    CENDRINE

    CENDRINE

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky,
    Merci pour votre aide. J'ai suivi la procédure et j'ai réinitialisé l'adresse IP de la centrale mais je n'arrive pas à me connecter à l'interface ordinateur pour la paramétrer.
    Le message d'erreur est 192.XXX... a mis trop de temps à répondre.
    J'ai cherché sur le forum mais je ne trouve pas de solution. Lorsque je me connecte à la box l'alarme n'apparait toujours pas.
    Je vous remercie d'avance pour votre aide.
    Cendrine

    Nom de l'auteur
    CENDRINE
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Cendrine
    Vous avez la panne N°1 sur le Forum.
    Module IP HS.
    Si votre centrale est sous garantie attendez qu'un Yello vous contacte.

    Si elle n'est plus sous garantie, il faut faire la demande au Père Noël avec un chèque de 645€ environ pour avoir le pack START Protexiom.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    CENDRINE
    CENDRINE

    CENDRINE

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Suite aux échanges précédents, je confirme que mon alarme est une Protexiom Ultimate GSM achetée en février 2021 et donc encore sous garantie.
    Je souhaite être contactée par un Yellow.
    Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    CENDRINE
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cendrine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page