Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé avec un autre compte.
Pouvez-vous dissocier ce Link d'un potentiel compte existant (adresse MAC BU011101DEA72019).
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Mehdi,
Tant que les anciens propriétaires n'ont pas supprimé le Link de leur compte, il vous sera impossible d'installer ce Link.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai le même problème après avoir racheté un Link à un particulier. Le message « Ce Link est déjà installé sur un autre compte » s’affiche lors de l’installation. Le code mac est BU01100CCA0.
Pouvez vous faire le nécessaire pour le débloquer?
Merci d’avance
Adrien
Bonjour Adrien,
Je ne vois aucun compte associé a ce Link via son numéro MAC, pouvez-vous ressayer de l'installer ?
Bonne journée,
Bonjour, je rencontre un problème avec un link que je viens d'acheter d'occasion. Je n'arrive pas à l'installer, en effet il m'indique que celui ci est déjà associé à un autre compte.
L'adresse MAC est BU011102004F 2034 .
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci
Bonjour Mehdi,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.
Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect.
Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée,
Bonjour Maud F.,
J'ai acheté cet équipement sur un site de produits d'occasion et malheureusement je n'arrive plus à contacter le vendeur.
Pouvez-vous m'aider svp
Merci
Mehdi,
Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison avec un système d'alarme SOMFY.
Impossible de le paramétrer car j'ai le message "ce link est déjà installé sur un autre compte"
SomfyHomeAlarm AP b8b4d5
Adresse MAC: 6e:ba:3d:a6:a1:fe
SOS pouvez vous me dire que faire ?
Un grand merci pour votre aide !
Bonjour Bernard,
Il y a une erreur de saisie sur l'adresse MAC. Pouvez-vous me faire une photo ?
Bonne journée,
Bonjour
Suite a l achat de maison nous avons le message link déjà installé sur un autre compte est il possible de supprimer cet ancien compte
Mac link : BU0111024CBA 2112
Merci d avance pour votre aide
Cordialement
Corinne,
Je vous ai déjà apporté une réponse sur le post ci-dessous :
Links déjà utilisé par autre compte
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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