Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link déjà installé sur un autre compte ?

Bonjour,

Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé avec un autre compte.

Pouvez-vous dissocier ce Link d'un potentiel compte existant (adresse MAC BU011101DEA72019).

Merci,

Elias
Elias

Elias

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Elias
Date
28 décembre 2021
il y a presque 4 ans
question
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Mehdi,

    Tant que les anciens propriétaires n'ont pas supprimé le Link de leur compte, il vous sera impossible d'installer ce Link.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    r
    Adrien M.
    Adrien M.

    Adrien M.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème après avoir racheté un Link à un particulier. Le message « Ce Link est déjà installé sur un autre compte » s’affiche lors de l’installation. Le code mac est BU01100CCA0.
    Pouvez vous faire le nécessaire pour le débloquer?
    Merci d’avance
    Adrien

    E091C011-53B5-4ABB-AC7C-09FE583EABBE.jpeg E091C011-53B5-4ABB-AC7C-09FE583EABBE.jpeg
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    2,7 Mo
    5 mars 2023
    Traité
    E74A2603-02D0-4DDA-87BC-54EE95181D1B.jpeg E74A2603-02D0-4DDA-87BC-54EE95181D1B.jpeg
    E74A2603-02D0-4DD...
    2,6 Mo
    5 mars 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Adrien M.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Je ne vois aucun compte associé a ce Link via son numéro MAC, pouvez-vous ressayer de l'installer ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Mehdi S.
    Mehdi S.

    Mehdi S.

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    Bonjour, je rencontre un problème avec un link que je viens d'acheter d'occasion. Je n'arrive pas à l'installer, en effet il m'indique que celui ci est déjà associé à un autre compte.
    L'adresse MAC est BU011102004F 2034 .
    Pouvez-vous m'aider svp?
    Merci

    PXL_20230406_170004281.jpg PXL_20230406_170004281.jpg
    PXL_20230406_1700...
    1,5 Mo
    6 avril 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Mehdi S.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Mehdi,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

    Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect.

    Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Mehdi S.
    Mehdi S.

    Mehdi S.

    Niveau
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    Bonjour Maud F.,

    J'ai acheté cet équipement sur un site de produits d'occasion et malheureusement je n'arrive plus à contacter le vendeur.
    Pouvez-vous m'aider svp
    Merci

    Nom de l'auteur
    Mehdi S.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Mehdi,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Bernard A.
    Bernard A.

    Bernard A.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une maison avec un système d'alarme SOMFY.
    Impossible de le paramétrer car j'ai le message "ce link est déjà installé sur un autre compte"
    SomfyHomeAlarm AP b8b4d5
    Adresse MAC: 6e:ba:3d:a6:a1:fe
    SOS pouvez vous me dire que faire ?
    Un grand merci pour votre aide !

    Nom de l'auteur
    Bernard A.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Bernard,

    Il y a une erreur de saisie sur l'adresse MAC. Pouvez-vous me faire une photo ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Corinne D.
    Corinne D.

    Corinne D.

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    Bonjour

    Suite a l achat de maison nous avons le message link déjà installé sur un autre compte est il possible de supprimer cet ancien compte
    Mac link : BU0111024CBA 2112

    Merci d avance pour votre aide

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Corinne D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Corinne,


    Je vous ai déjà apporté une réponse sur le post ci-dessous :

    Links déjà utilisé par autre compte


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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