Link déjà installé sur un autre compte ?

Ah, les fameux retours magasin. Patientez Elias, un Yellow va voler à votre secours sous peu !

Bonne journée !

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Je doute que l'ancien "propriétaire" soit très impliqué dans ces démarches. Merci de régler ce problème aujourd'hui, ancien propriétaire contacté ou non. Le temps passe et mon délais de rétractation n'est pas extensible à vie.

Il est assez aberrant de ne pas être en mesure de simplement installer le produit. Ce que je vois est assez peu engageant pour la suite, sans parler du système de SAV payant par téléphone/porté par les utilisateurs sur internet. Système que l'on est obligé d'utiliser pour un problème de conception basique, qui semble assez commun si j'en crois ce forum.

Cordialement,

Bonjour,

Puis-je espérer une évolution dans la résolution du problème ou dois-je rentre le produit et me tourner vers la concurrence ..... ?

Bonne journée.

Bonjour j’ai exactement le même problème.
Impossible de me connecter sur mon link avec le message d’erreur error install box already in use.
Il s’agit du link BU011100A1DB.

Merci de vôtre retour

Bonjour,
Ayant tout juste fait l'acquisition d'un système somfy, j'ai le même problème :
Link déjà associé à un autre compte.
Je cherche à retirer l'association du link avec l'ancien propriétaire.
L'adresse Mac du link étant la suivante :
BU0111001BC6

J'en profite pour laisser aussi cette autre adresse MAC d'un accessoire du même kit, pouvez vous vérifier qu'il n'est pas aussi associé svp ?
BU4005003A02

Merci à vous.
Cordialement.

Bonjour, ma belle mère a exactement ce problème. Donc une fois que je récupère son numéro Mac, j'ai besoin de savoir combien de temps prends la réinitialisation ? Autre problème, une fois le link a nouveau ''ok'', il faut que je puisse le re associer à son compte... Mais , pas moyen puisque l'on ne peut pas ajouter d'équipements si en mode alarme... Dois je aussi supprimer son compte ? Merci

Bonjour,
Ok , je vais vous faire passer la mac adresse. Question : dois re associer la sirène extérieure ? Mais dans ce cas, elle va sonner ?

Bonjour Maud, je suis OK "mais" : n'ayant plsu acces à l'interface, je n'ai que le badge...et si les settings était "auto protection " de la sirene.... je crains que cela sonne fort! c'est cela mon soucis. cordialement,
CG

Bonjour,
Oui j'ai bien contacté l'ancien propriétaire qui me confirme avoir suivi la procédure Somfy de desinstalation d'équipement et de suppression compte Somfy. De mon côté j'ai suivi à la lettre la procédure de reinitialisation et instalation d'équipement Somfy mais rien à faire toujours le même message. J'ai également la facture du pack car il est encore sous garantie. Comment débloquer la situation ? Merci d'avance, Cdlt. Thomas

Bonjour, j'ai également ce soucis chez moi.
Malheureusement je ne connais plus mes identifiants mail.

Bonsoir,

Je viens d'acheter, ce jour, un système d'alarme chez LEROY MERLIN.
Cependant, celui-ci provenait des retours du magasin.
Au moment de l'installation du Link, un message m'a informé que celui-ci était déjà associé avec un autre compte.

Pourriez-vous, svp, dissocier ce Link de l'autre compte existant ? Je vous communiquerai les références du Link en privé.

Vous remerciant de l'intérêt que vous voudrez bien porter à ma demande.

Cordialement,

Bonjour,
Je rencontre le même problème suite à l'achat d'une maison : "Link déjà installé sur un autre compte" lors de l'installation depuis l'application.
Comment le réinitialiser ?
Merci

Bonjour @Maud F.
L'adresse MAC du Link est BU011100xxxx.
Je vais essayer de me rapprocher des anciens propriétaires via l'agence immobilière mais je ne suis pas sûr d'avoir un retour. Est-ce un problème si le Link n'est pas supprimé de leur compte?
Merci