Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

message d'erreur sur Tahoma

Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'ai le message suivant sur le tableau de bord après le lancement d'un des scénarios de la Tahoma (pilotage des volets roulants): "une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
Cela ne concerne que le scénario bonne nuit et affecte plusieurs des équipements (pas toujours les mêmes suivant les jours), bien que les ordres soient exécutés correctement sur tous les équipements".

Par avance merci de votre aide

Merci,

Christian H.
Christian H.

Christian H.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Christian H.
Date
21 janvier 2022
il y a plus d'un an
question
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    Didier I.
    Didier I.

    Didier I.

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    Bonjour,
    ce matin l'ajout du dernier volet en erreur a fonctionné et je n'ai plus d'équipement en erreur !
    Bonne journée
    Cdt,

    Nom de l'auteur
    Didier I.
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    Yann R.
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    Bonjour
    J'ai de nombreux équipements en erreur mais j'arrive néanmoins à les piloter en passant par le menu "Accéder au pilotage". Je n'avais pas cette erreur avant. Je pense que c'est suite à des coupures de courant lors de travaux très récents que c'est apparu. J'ai bien déplacé la box pour voir si cela changeait quelque chose mais sans résultat. Le PIN de ma tahoma Switch est 2010-9867-4130. Merci

    Screenshot_2022-11-27-18-43-41-83_e381caee3d8cf8747156351614f48798.jpg Screenshot_2022-11-27-18-43-41-83_e381caee3d8cf8747156351614f48798.jpg
    Screenshot_2022-1...
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    27 novembre 2022
    Traité
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    Bonjour Yann,
    J'ai lancé une resynchronisation entre votre boitier et notre serveur.
    Pouvez vous me dire si cela a changé?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Bonjour et merci Nicolas
    Tout est rentré dans l'ordre. Par contre, j'ai un nouveau problème ou bug à soumettre. Avec TAHOMA SWITCH, tous mes radiateurs affichent une température ambiante inférieure de 1° à celle du COZYTOUCH. Et c'est bien le COZYTOUCH qui a raison => dans les pièces uniquement chauffées par mes radiateurs, j'ai une température ambiante égale celle de la consigne de chauffage. Alors que sur le TAHOMA, la température ambiante affichée est 1° en dessous de celle de la consigne. Est-ce un problème connu ?
    Merci
    Cordialement

    Screenshot_2022-11-29-00-01-41-72_e381caee3d8cf8747156351614f48798.jpg Screenshot_2022-11-29-00-01-41-72_e381caee3d8cf8747156351614f48798.jpg
    Screenshot_2022-1...
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    29 novembre 2022
    Traité
    Screenshot_2022-11-29-00-01-15-83_02c3b1a4aff3bdb21c2b7a862afad345.jpg Screenshot_2022-11-29-00-01-15-83_02c3b1a4aff3bdb21c2b7a862afad345.jpg
    Screenshot_2022-1...
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    29 novembre 2022
    Traité
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    Yann,
    Je n'ai pas eu de retour concernant cela.
    Je fais remonter aupres de notre service developpement cette information.
    Bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Mathieu D.

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    Bonjour,
    je rencontre un problème avec ma Tahoma switch depuis plusieurs jours. Tous les volets ont un message d’erreur.
    Pourriez-vous prendre la main pour une synchronisation s’il vous plaît? PIN 2013-5392-6964
    Vous trouverez également en PJ les screens de l’application en erreur.
    Merci par avance

    AF9ACA04-A2F1-4017-8826-11F52830781A.png AF9ACA04-A2F1-4017-8826-11F52830781A.png
    AF9ACA04-A2F1-401...
    1,1 Mo
    3 janvier 2023
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    E92FC3BB-CEF7-480B-BEC1-33BA763AA52D.png E92FC3BB-CEF7-480B-BEC1-33BA763AA52D.png
    E92FC3BB-CEF7-480...
    2,9 Mo
    3 janvier 2023
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    Philippe M.

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    Bonjour,
    Après un problème de connexion, j'ai réalisé un reset sur ma Tahoma Box. Depuis une lumière verte continue persiste et Tahoma ne communique plus.
    J'ai essayé différentes déconnections mais rien n'y fait.
    Merci par avance pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Philippe M.
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    maxime D.
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    Bonjour,
    Le 01 janvier j'ai ajouté deux nouveaux volets et depuis je ne parviens plus à les piloter via la box Tahoma.
    J'ai également l'erreur suivante : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
    J'ai tenté par plusieurs fois de faire une resynchronisation de la box tahoma, mais sans succès. Pourriez-vous essayer de votre côté ? Le pin de ma box est le : 1206-2432-2596
    En vous remerciant par avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    maxime D.
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    Bonjour Philippe,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre Tahoma.

    Pouvez-vous me dire si votre box fonctionne de nouveau?

    Merci de votre retour,

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Maxime,

    J'ai également effectué une resynchronisation de votre Tahoma.

    Pouvez-vous me dire si votre box fonctionne de nouveau?

    Merci de votre retour,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    maxime D.
    maxime D.

    maxime D.

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    Bonjour Vanessa, la box a l'air de fonctionner à nouveau correctement.
    Je vous remercie beaucoup pour votre aide.
    Il est dommage de devoir solliciter l'assistance pour une resynchronisation, puisque lorsque nous réalisons l'opération par nous-même cela ne fonctionne pas (en tous les cas pour moi).
    J'aurais apprécié, par curiosité, savoir la différence qui existe entre la resynchronisation que nous faisons de notre côté, et celle que vous réalisez du votre.
    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    maxime D.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Maxime,

    Parfait.
    Il n'y a aucune différence avec la manipulation que vous pouvez faire vous même, à savoir, le reset manuel.
    Si celui-ci est fait de façon correct il a les mêmes fonctions.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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