Volets non détectés par Alexa via Tahoma

C’est tout bon pour moi
Grand merci

Bonjour, Suite à des coupures de courant, l'un de mes volets roulants Somfy a disparu de mon appli Alexa point après réappairage dans l'appli ToHama, je peux à nouveau le piloter depuis l'appli ou depuis les télécommandes mais il n'apparaît plus dans Alexa. Mon code PIN est le suivant : 21 14-1787-0563.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Bonjour,

En pensant faire le reset de ma box BFT depuis mon compte Somfy, j'ai fait le reset de ma Box Tahoma.

J'ai remis tous mes volets sur ma Box Tahoma et tout fonctionne, par contre je ne peux plus les détecter depuis Alexa (ça marchait avant le reset de la box)

J'ai essayé plusieurs fois de désactiver/réactiver la skill mais sans succès (aucun matériel détecté). Pouvez-vous svp supprimer l'historique Alexa sur le serveur ?

Mon code pin est le 2078-7461-5883

Merci!

Bonjour Vanessa,

Merci pour la réponse rapide. Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. Alexa ne trouve toujours aucun appareil. Tout fonctionnait bien avant le reset de ma box.

Merci pour votre aide

Bonjour. De nouveau la moitié des volets non détectés malgré un reset. Si vous pouvez faire le nécessaire pour débloquer la situation comme la dernière fois SVP. Merci d'avance

Bonjour. Rien à changer, je suis au même point. La tahoma est branchée à la box internet donc difficile de l'éloigner de plus d'un mètre. Ça fonctionne bien depuis 5 ans de cette façon. Les volets les plus éloignés de la box fonctionnent (à l'étage). Merci d'avance pour votre aide. Cordialement

Bonjour Vanessa, j'ai trouvé une solution à mes problèmes. Si cela peut aider quelqu'un, voici comment j'ai fait:

1) Pour supprimer la box BFT, j'ai fait un reset de ma box depuis mon compte Somfy en sélectionnant l'option démenagement, pour ne pas perdre mes volets. J'ai juste du recréer mes scénarios après.

2) Pour mon problème d'Alexa, en lisant les commentaires sur l'app store, il semble que l'association du compte depuis l'appli ne marche plus suite à une mise à jour. Solution suggérée et qui a marché pour moi:

Faire l'activation de la skill depuis le compte Amazon !

Voilà, vous pouvez fermer l'incident ouvert au support, tout est ok pour moi.

Bonne journée,
Patrick

bonjour j'ai le meme probleme pas. de soucis pour piloter mes volets depuis l'application Tahoma par contre impossible de les re installer sur Alexa

voici le code pin de ma Tahoma 1225-4499-9405

merci par avance

Antoine

Bonjour,

Pareil j'ai le même soucis. Les volets et tous mes équipement somfi ont été détectés par Alexa et son contrôlables via l'app. Mais quand je vais dans chaque volet l'application me signal qu'il est hors ligne (alors qu'en cliquant sur le bouton j'arrive. l'ouvrir et le fermer depuis l'app !). En revanche impossible à commander avec la commande vocale... que faire ?

Bonjour,

J'ai le même problème que tout le monde.

Mon PIN : 1234-3630-8349

Si quelqu'un peut m'aider,

En vous remerciant.

Bonjour, si cela peut permettre de régler le problème oui je veux bien merci !

Bonjour

Si cela regle mon probleme je veux bien aussi
En vous remerciant

Bonjour Vanessa,

Êtes vous sûre d’avoir bien réinitialiser le lien ? Je n’ai pas l’impression qu’elle y ait eu du changement

Cordialement

Bonjour,

Pour ma part, rien n'a changé. Il y a toujours écrit que l'appareil ne répond pas et Alexa me dit que l'appareil ne prend pas en charge cette commande. J'ai désinstallé la skill et tous mes volets individuellement, puis réinstallé. Rien n'a changé, j'ai fait la manipulation 2 fois.

En vous remerciant pour votre aide.
Gilles

Pareil pour moi, turn n’a changé

Bonjour
A essayer
Dans Alexa, supprimer le volet concerné et le réinstaller .
J'ai eu des problèmes similaires pour un volet sous Smart. Cela à fonctionné.
Ca ne coute rien d'essayer..