Coupure Abonnement AFONE -> destiné à un Yellow

Bonjour V-Rod

Comme indiqué dans l'objet, ce msg n'est pas adressé aux participants, mais un Yellow.

Yellow qui est déjà intervenu pour une carte SIM au lors de la MES de mon alarme Protexiom.

De plus, je ne vois pourquoi je vais casquer le prix d'une communication téléphonique pour tenter de résoudre ce pb et me faire balader dans leurs menus vocaux...!

Bonne journée

Pardon ?

Je ne dis pas de vous taire, mais je demande la réponse de Somfy.

Vous travaillez chez Somfy ?

Cordialement.

Bonjour Gaëlle,

Forum d'entraide, oui !

C'est pourquoi j'ai demandé de l'aide !

La ligne est bien réactivée ce matin, et je vous en remercie.

Ce matin un courriel de Afone Mobile m'informe que tout est est rentré dans l'ordre et mon paiement est finalement bien passé.

Concernant vos propos, je vous rappelle tout de même de cette carte SIM "Afone" est un produit vendu par Somfy dans le package de l'alarme, en tous cas, en ce qui concerne mon matériel.

Je réitère donc mes propos quant à l'appréciation de vos méthodes, ou celles de vos partenaires en l'occurence, qui consistent a couper une ligne sans préavis, et sans vérifier que le paiement est bien effectué.

N'en déplaise à V-Rod, et à vous même.

Bonne journée.

Cordialement.

Bonsoir V-Rod,

Pas moins aimable que lorsque vous parlez de radiation et de CGU…..!

Cordialement.

Bonjour, j'ai eu le même problème que Bernard. Suite à un vol de CB, j'ai fait opposition et j'avais oublié de mettre à jour chez Afone. J'ai eu un seul mail d'alerte de leur part que je n'ai pas vu et paf, résiliation super rapide ! Le service client Somfy me dit, il faut que vous recommandiez une carte sim et la boutique somfy me dit : indisponible. Comme je pars bientôt en vacances, je voulais savoir s'il était possible de mettre une carte sim d'un autre opérateur et est-ce qu'il faut une sim M2M ou un abonnement classique pour portable fonctionnera aussi. Merci par avance.

Bonjour,

Nous avons été informé par email de la coupure de notre abonnement Afone alors qu'aucune demande de coupure n'a été formulée de notre part. L'opérateur de l'assistance Somfy que j'ai eu au téléphone à supposé qu'un prélèvement n'avait pu se faire et nous a suggéré de procéder à l'achat d'une nouvelle carte SIM. Nous avons donc, à contre coeur, acheté une nouvelle carte que nous n'avons pas encore activée (toujours en attente de réception). Et surprise nous constatons que deux prélèvements de 2,99€ Afone nous ont été prélevés les 27/10 & 28/10. Il s'agit donc d'une erreur interne Somfy et demandons le remboursement d'une mensualité de 2,99€ et de la carte SIM Afone (doublon) à 8,99€. Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
David BOYER

Bonjour,

Je viens de recevoir un message sidérant d'Afone m'informant tout net que mon compte est coupé suite à un problème technique de règlement!... J'ai effectivement réglé en ligne 33€ début janvier mais je constate qu'il n'a pas été débité.. De plus, impossible de joindre le service client ce matin au 0820055055... Bref, je souhaite que bien évidemment ma ligne soit réactivée et je suis prêt à régler le coût de l'abonnement! Que pouvez-vous me conseiller de faire pour que je puisse avoir une solution avant vendredi? D'avance, je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
Jacky Faure
0675750204

Bonjour Gaëlle,

Je vous remercie pour votre réponse très rapide et je vais ce matin faire le nécessaire.

Deux remarques cependant.

La première concerne la communication non adaptée d'Afone lorsqu'un problème de règlement survient: on ne coupe pas une ligne de manière aussi abrupte!

La seconde concerne le service client Somfy, théoriquement joignable 5/7 jours mais qui hier avait un message précisant que le service était fermé...

Encore merci pour votre aide,

Cordialement,

Jacky Faure