Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment supprimer un equipement de l'application tahoma switch ?

Bonjour,

Je souhaiterais savoir comment on fait pour supprimer un équipement sur l'application de ma Tahoma switch ? J'ai fais deux fausses manipulations et je souhaiterais savoir comment on fait. Merci par avance de votre retour.

Merci,

Cédric G.
Cédric G.

Cédric G.

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    Réponses

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

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    Bonsoir,

    Je n'ai pas en bas avancée, ni supprimer.
    Quand je vais sur l'équipement je peux rien faire que de le faire fonctionner ou non.
    J'ai l'application TaHoma by Somfy.
    C'est pas avec une autre application de vous pouvez faire ça ?

    Bonne soirée

    C’est quoi comme équipement ?
    En bas j ai bien avancé et supprimer. Cf vidéo.

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

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    Je vous remercie, je ne sais pas pourquoi je ne l'avais pas toute à l'heure j'ai fais la mise à jour es ce que j'ai eu un bug en même temps que la mise à jour peut-être. C'est bon j'ai réussi du coup merci beaucoup pour votre aide en tout cas.
    Bonne soirée

    Claude D.
    Claude D.

    Claude D.

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    Bonjour ,
    Je n’arrive pas à supprimer un équipement ( camera
    SaM et couloir ) sur tahoma SWITCH , même en
    Allant sur avancé qui me donne gérer mes équipements
    Pouvez-vous me donner la recette malgré les
    explications je n’y arrive pas .
    PIN 2008-8819-3464
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Claude,

    J'ai fait le nécessaire.

    Bonne journée,

    Claude D.
    Claude D.

    Claude D.

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    Bonjour
    Après une suppression d’un élément sur tahoma
    SWITCH par vous dois-je réinitialiser la tahoma
    SWITCH car l’équipement est toujours présent
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Claude,

    Est-ce tout bon cette fois ?

    Bonne journée,

    Claude D.
    Claude D.

    Claude D.

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    Bonjour,
    Merci , l’équipement à bien disparu, bravo !
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Claude,

    Avec plaisir.

    Bonne journée,

    Marylène C.
    Marylène C.

    Marylène C.

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    Bonjour, j'ai transféré mes équipements d'un Tahoma V2 vers une Tahoma Switch et ma pergola bioclimatique apparait dans les volets au lieu d'aller dans la catégorie Pergola Bioclimatique. Comment faire pour la changer de famille de produits ?

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

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    Bonjour, sur mon application, je n'arrive pas à enlever le produit appelé volet 66,qui est en défaut, l'application tourne, avec marqué, suppression en cours, mais rien ne se passe même après 1/4h.
    Pouvez vous le supprimer à distance?
    Merci beaucoup.
    Code PIN 2030-9258-8852

    Bonjour Gaëlle,

    J'ai la même problématique pour mon équipement qui porte le nom "Bureau à supprimer" que je parviens pas à supprimer via l'application.

    Mon code pin tahoma est le 2015-5671-9637.
    Pouvez-vous svp intervenir de votre côté ?

    D'avance merci
    Salutations

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous les deux,

    Ce volet est lié à des scénarios ou des journées types c'est pour cela qu'il ne peut pas être supprimé.
    Merci de supprimer les scénarios liés.

    Bonne journée,

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

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    Bonjour, j'ai essayé de supprimer toutes les routines et autres, contenant volet 66, mais toujours impossible à supprimer.
    Je ne sais pas quoi faire.

    Bonjour Vanessa,
    Pour ma part, le volet "Bureau à supprimer" avait déjà été supprimé du seul scénario le concernant et après vérification il ne me semble pas y en avoir d'autres.
    Je ne parviens toujours pas à supprimer cet équipement (l'action "mouline" sans aboutir).
    Pour info, j'avais effectué la même manip pour un autre volet identique ("chambre Ambre") sans aucun problème de suppression, alors qu'il était dans le même scénario.
    Merci
    Salutations
    François

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour François,

    J'ai pu supprimer votre volet.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Je vous en prie,

    Bonne journée à vous,

    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

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    bonjour, je rencontre le meme probleme, impossible de supprimer mes equipements:

    • Volet E
    • Volet T
    • pouvez-vous svp m'aider ?
      PIN: 2036-2311-4037
      merci par avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

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    bonjour Gaelle
    en effet, c'est parfait, merci beaucoup !!!
    je ne comprend pas trop pourquoi je ne peux pas le faire simplement depuis l'appli, mais merci beaucoup pour votre reactivite et efficacite !

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Bonjour, je rencontre le même problème suite à un changement de moteur de volet HS, je ne peux plus supprimer le volet hs de la Tahoma v2.
    Le volet à supprimer est le "volet chambre 1"
    PIN : 1223-8594-3470
    Merci par avance pour votre aide

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    J B.
    J B.

    J B.

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    Bonjour
    Comment faire pour supprimer un équipement créé 2 fois?
    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,

    Pour supprimer un produit, il faut:

    • Cliquer le produit
    • Puis sur Avancé
    • Et sur supprimer le produit

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour ,
    Je n’arrive pas à supprimer un équipement Store nome X
    PIN 2101-0974-7920 en attente de votre retour cordialement

    J B.
    J B.

    J B.

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