se connecter a la box connexoon par l'appli.?

Bonjour, sur le telephone de ma femme il y a l'application SOMFY Volets pas de probleme pour la connection. Mais voilà le telephone est tombé plus d'ecran plus d'accés. J'ai mis donc l'appli sur mon telephone et plus moyen d'entrer dans l'appli. Pourtant je sais que l'adresse mail est bonne ,le mot de passe correct mais pas moyen. Je tourne en rond entre le compte Somfy et l'appli. Et de plus la maison est a 1000KM de Perpignan où je suis . Je n'ai pas d'accés a la box mais par le compte je sais qu'elle est active. Peut etre un probléme d'acces internet ?? Je ne sais pas..Merci d'avance pour vos reponses.

Merci,