association détecteur de mouvement impossible 2

Bonjour,
J'ai également le problème d'association d'un capteur (pas de soucis avec deux autres capteurs) même après remplacement de la pile (pile neuve qui fonctionne dans les autres capteurs) : capteur non détecté même si juste à côté du link lui-même à côté du routeur wifi et malgré les recommandations de l'article https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115005284709-Pourquoi-je-n-arrive-pas-à-associer-mon-détecteur-de-mouvement-à-mon-Somfy-One-One-
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,
Yannick

Bonjour. J'ai bien reçu vos mails mais toutes mes tentatives de réponse à contact@forum-utilisateurs.somfy.fr me reviennent avec soit l'erreur timed out soit connection refused. Comment puis-je faire pour vous répondre ?

Bonjour Maud,

Je vous confirme avoir bien reçu le nouveau capteur en retour la semaine dernière et en quelques secondes il était installé et configuré sans problème ! Je vous remercie vraiment pour votre excellent SAV! D'autres grande marques devraient s'en inspirer...

Cordialement et en toute sécurité,
Yannick

Bonjour j’ai un kit home alarme que j’ai commandé en septembre 2024, depuis tout ce temps les détecteurs de mouvement vendus dans le kit sont impossibles à connecter, j’ai eu aucun problème avec les autre composants du kit mais avec les détecteurs impossible ! Et je n’arrive pas à avoir de contacts avec un sav qui peut prendre en charge mon problème ! Je vous remercie part avance