Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

association détecteur de mouvement impossible 2

Bonjour,

J'ai acheter un pack Somfy Home alarm maison XL dans lequel sont présent deux détecteurs de mouvement.

Je n'arrive à en associer aucun des deux.
a la phase ou il faut le retourner et le repositionné a l'endroit, l'étape échoue.
Le reste des éléments de l'alarme fonctionne correctement.
La led du détecteur clignote en blanc .
J'ai changé les piles mais rien n'y fait

Merci d'avance,

Lenny F.
Lenny F.

Lenny F.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 69 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Lenny F.
Date
25 février 2022
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Lenny,

    Pourriez vous re tenter la phase d'appairage en positionnant les détecteurs à moins d'un mètre du link en champs libre.

    D'autre part, merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ suivante :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Yannick D.
    Yannick D.

    Yannick D.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai également le problème d'association d'un capteur (pas de soucis avec deux autres capteurs) même après remplacement de la pile (pile neuve qui fonctionne dans les autres capteurs) : capteur non détecté même si juste à côté du link lui-même à côté du routeur wifi et malgré les recommandations de l'article https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115005284709-Pourquoi-je-n-arrive-pas-à-associer-mon-détecteur-de-mouvement-à-mon-Somfy-One-One-
    Merci d'avance pour votre aide,
    Cordialement,
    Yannick

    Nom de l'auteur
    Yannick D.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux.

    Pouvez-vous m'indiquer la référence?

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Yannick D.
    Yannick D.

    Yannick D.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour. J'ai bien reçu vos mails mais toutes mes tentatives de réponse à contact@forum-utilisateurs.somfy.fr me reviennent avec soit l'erreur timed out soit connection refused. Comment puis-je faire pour vous répondre ?

    Nom de l'auteur
    Yannick D.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Yannick,

    Je viens de vous renvoyer via une autre boite mail tout le nécessaire.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Yannick D.
    Yannick D.

    Yannick D.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Je vous confirme avoir bien reçu le nouveau capteur en retour la semaine dernière et en quelques secondes il était installé et configuré sans problème ! Je vous remercie vraiment pour votre excellent SAV! D'autres grande marques devraient s'en inspirer...

    Cordialement et en toute sécurité,
    Yannick

    Nom de l'auteur
    Yannick D.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page