Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de reconnaissance entre Tahoma switch et smoove io

Bonjour,

Je possède 10 volets roulants manœuvrés par des smoove io.
J'en ai fait reconnaître dans un premier temps, pour 4 d'entre eux par Somfy protect.

Je les ai supprimés de l'application somfy protect afin de les intégrer à Tahoma mais impossible.
Il s'affiche ce message à chaque paramétrage de ces 4 volets

Concernant les 6 autres je les ai directement programmé sur ma Tahoma et cela a fonctionné du premier coup sans souci.

Quelle manipulation faut-il réaliser afin de pouvoir les faire reconnaître par ma Tahoma ?

Merci d'avance.

Aurélia M.
Aurélia M.

Aurélia M.

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonjour

    Comme les 4 volets ont été associé à la home alarm advanced, ils obtenu une clé IO. Or il est actuellement pas possible de la transférer vers TaHoma.

    Il va donc falloir réinitialiser les 4 volets.

    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    Bonne journée.

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