Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Grésillement caméra indoor

Bonjour,
Je viens d'acheter 2 caméras indoor, qui grésille lors de la connexion, j'ai vu des sujets similaires sur le forum sans réponse précise concernant ce problème.
Les deux caméras présentent ce défaut.
En vous remerciant.

Jérôme P.
Jérôme P.

Jérôme P.

Niveau
0
57 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jérôme P.
    Jérôme P.

    Jérôme P.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Le SAV de SOMFY ne semble guère intéressé par ce problème.
    La qualité des caméras vendues relativement chères n'est pas au rendez-vous?
    De plus la haute résolution n'en est pas une, la définition des images est extrêmement mauvaise et ne permet pas l'identification d'un visage.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jerome,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande

    Bonne journée

    Jérôme P.
    Jérôme P.

    Jérôme P.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai bien reçu votre courriel et vous en remercie.
    Je vous ai répondu et attend votre retour afin de régler ce problème.
    Merci

    David R.
    David R.

    David R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour ,
    J'ai un problème de grésillement sur 2 caméras indoor neuves.
    Avez vous une solutions pour corriger le problème ?
    Cordialement.
    David R.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour David,

    Est-il possible de nous faire parvenir une petite vidéo qui montre le grésillement de vos 2 caméras ?

    Bonne journée,

    David R.
    David R.

    David R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai le même problème que Jérôme P dans la conversation plus haut. Comment corriger ce problème ?
    Voir mes vidéos en PJ.
    Cordialement.

    Jérôme P.
    Jérôme P.

    Jérôme P.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Bonsoir David, Somfy a été incapable de résoudre ce problème. Ils se sont contentés de me dire que tout cela était "Normal"!!!
    Au tarif des 2 caméras nous pourrions nous attendre à du matériel plus qualitatif.
    Tout cela est bien décevant.

    David R.
    David R.

    David R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour Jérôme.
    Non ce n'est pas normal.
    Dans ce cas il faut le signaler à un service de consommateurs.
    Somfy se doit de fournir un matériel sans défauts ni vices cachés .cordialement.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    David,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    David,

    Il faudrait placer les socles de vos Indoor sur des patins en caoutchouc qui absorbent les vibrations.

    Cela permettra de déterminer si celles-ci sont amplifiées par les matières environnantes (métal, par exemple) ou bien si elles sont générées par des éléments internes mal fixés.

    Bonne journée,

    Jérôme P.
    Jérôme P.

    Jérôme P.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Bonsoir Maud, j'ai essayé tous les supports, le problème n'a rien à voir avec cette proposition. de vos services techniques.
    Il s'agit bien d'un défaut de vos produits.

    David R.
    David R.

    David R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonsoir Maud,
    J'ai posé les caméras sur un support caoutchouc, cela ne change rien au problème.
    Somfy pourrait peut etre corriger ça sur ses mises à jours.
    Cordialement.
    David R.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à vous,

    Le service développement souhaite recevoir vos caméras pour analysent.

    Je me permets de vous envoyer par mail la procédure de prise en charge.

    Bonne journée,

    Vincent M.
    Vincent M.

    Vincent M.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour,

    Je rencontre exactement le même problème avec 2 caméras Indoor fraichement installé ce week end.

    J'ai essayé différentes positions dans les pièces, reset puis reinstallation, sur différents supports (feutrine, patin gomme) sans aucun succès.

    ci-joint 2 videos des caméras en question.

    Merci pour votre retour.

    Samir G.
    Samir G.

    Samir G.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour
    Je siuhaite avoir une prise en charge pour mes 2 cameras indoor qui gresillent également.
    Pouvez vous me communiquer la marche a suivre ?
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à vous,

    J'ai bien reçu et ouvert un incident auprès du service concerné, je n'ai malheureusement toujours aucun retour de leur part.

    Je me permettrai de revenir vers vous.

    Bonne journée,

    Haut de page