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Les sujets Sécurité

Grésillement caméra indoor

RPReplay_Final1647704299.MP4 Lire la vidéo RPReplay_Final1647704299.MP4
RPReplay_Final164...
5,8 Mo
19 mars 2022
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https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/d8ae0ce2f7ae6d69/rp_replay_final1647704299_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/d8ae0ce2f7ae6d69/rp_replay_final1647704299_thumbnail.jpg?04d3014

Bonjour,
Je viens d'acheter 2 caméras indoor, qui grésille lors de la connexion, j'ai vu des sujets similaires sur le forum sans réponse précise concernant ce problème.
Les deux caméras présentent ce défaut.
En vous remerciant.

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RPReplay_Final164...
5,8 Mo
19 mars 2022
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https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/d8ae0ce2f7ae6d69/rp_replay_final1647704299_thumbnail.jpg?04d3014
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7 Mo
19 mars 2022
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Jérôme P.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jérôme P.
Date
19 mars 2022
il y a environ un an
question
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    Jérôme P.
    Jérôme P.

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    Le SAV de SOMFY ne semble guère intéressé par ce problème.
    La qualité des caméras vendues relativement chères n'est pas au rendez-vous?
    De plus la haute résolution n'en est pas une, la définition des images est extrêmement mauvaise et ne permet pas l'identification d'un visage.

    Nom de l'auteur
    Jérôme P.
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    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Jerome,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Jérôme P.
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    Bonjour,
    J'ai bien reçu votre courriel et vous en remercie.
    Je vous ai répondu et attend votre retour afin de régler ce problème.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jérôme P.
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    David R.
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    Bonjour ,
    J'ai un problème de grésillement sur 2 caméras indoor neuves.
    Avez vous une solutions pour corriger le problème ?
    Cordialement.
    David R.

    Nom de l'auteur
    David R.
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    Maud F.

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    Bonjour David,

    Est-il possible de nous faire parvenir une petite vidéo qui montre le grésillement de vos 2 caméras ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    David R.
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    Bonjour,
    J'ai le même problème que Jérôme P dans la conversation plus haut. Comment corriger ce problème ?
    Voir mes vidéos en PJ.
    Cordialement.

    VID-20220927-WA0001.mp4 Lire la vidéo VID-20220927-WA0001.mp4
    VID-20220927-WA00...
    1,7 Mo
    27 septembre 2022
    Traité
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    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/0345867ca13c1732/vid_20220927_wa0001_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/0345867ca13c1732/vid_20220927_wa0001_thumbnail.jpg?04d3014
    VID-20220927-WA0004_1.mp4 Lire la vidéo VID-20220927-WA0004_1.mp4
    VID-20220927-WA00...
    1,8 Mo
    27 septembre 2022
    Traité
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    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/45c6248c46f3ccc2/vid_20220927_wa0004_1_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/45c6248c46f3ccc2/vid_20220927_wa0004_1_thumbnail.jpg?04d3014
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    Bonsoir David, Somfy a été incapable de résoudre ce problème. Ils se sont contentés de me dire que tout cela était "Normal"!!!
    Au tarif des 2 caméras nous pourrions nous attendre à du matériel plus qualitatif.
    Tout cela est bien décevant.

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    Bonjour Jérôme.
    Non ce n'est pas normal.
    Dans ce cas il faut le signaler à un service de consommateurs.
    Somfy se doit de fournir un matériel sans défauts ni vices cachés .cordialement.

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    David,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    David,

    Il faudrait placer les socles de vos Indoor sur des patins en caoutchouc qui absorbent les vibrations.

    Cela permettra de déterminer si celles-ci sont amplifiées par les matières environnantes (métal, par exemple) ou bien si elles sont générées par des éléments internes mal fixés.

    Bonne journée,

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    Bonsoir Maud, j'ai essayé tous les supports, le problème n'a rien à voir avec cette proposition. de vos services techniques.
    Il s'agit bien d'un défaut de vos produits.

    Nom de l'auteur
    Jérôme P.
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    David R.
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    Bonsoir Maud,
    J'ai posé les caméras sur un support caoutchouc, cela ne change rien au problème.
    Somfy pourrait peut etre corriger ça sur ses mises à jours.
    Cordialement.
    David R.

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    David R.
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    Maud F.

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    Activité professionnelle:

    Bonjour à vous,

    Le service développement souhaite recevoir vos caméras pour analysent.

    Je me permets de vous envoyer par mail la procédure de prise en charge.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Vincent M.
    Vincent M.

    Vincent M.

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    Somfy Home Alarm Advanced
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    79 route de lavergne
    Ville:
    Roullet Saint Estephe
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Architecte SALP

    Bonjour,

    Je rencontre exactement le même problème avec 2 caméras Indoor fraichement installé ce week end.

    J'ai essayé différentes positions dans les pièces, reset puis reinstallation, sur différents supports (feutrine, patin gomme) sans aucun succès.

    ci-joint 2 videos des caméras en question.

    Merci pour votre retour.

    screen-20221011-234805.mp4 Lire la vidéo screen-20221011-234805.mp4
    screen-20221011-2...
    18 Mo
    11 octobre 2022
    Traité
    1004x2176
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/8a06f5be6389e85e/screen_20221011_234805_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/8a06f5be6389e85e/screen_20221011_234805_thumbnail.jpg?04d3014
    screen-20221011-234611.mp4 Lire la vidéo screen-20221011-234611.mp4
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    19 Mo
    11 octobre 2022
    Traité
    1004x2176
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/7e6e95aa6a2a709e/screen_20221011_234611_encoded.mp4
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    Nom de l'auteur
    Vincent M.
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    Samir G.
    Samir G.

    Samir G.

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    22 / 100
    points
    Code postal:
    81300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    86 rue Barricouteau
    Ville:
    GRAULHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je siuhaite avoir une prise en charge pour mes 2 cameras indoor qui gresillent également.
    Pouvez vous me communiquer la marche a suivre ?
    Merci

    20221012_194834_edited.mp4 Lire la vidéo 20221012_194834_edited.mp4
    20221012_194834_e...
    19 Mo
    13 octobre 2022
    Traité
    720x1600
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/6824c8b13671f9ad/20221012_194834_edited_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/6824c8b13671f9ad/20221012_194834_edited_thumbnail.jpg?04d3014
    Nom de l'auteur
    Samir G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour à vous,

    J'ai bien reçu et ouvert un incident auprès du service concerné, je n'ai malheureusement toujours aucun retour de leur part.

    Je me permettrai de revenir vers vous.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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