Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Déconnexion incessante Tahoma Swicht

Bonjour,

Depuis la dernière MAJ de ma Box TAHOMA Swicht, cette dernière ne tiens pas connectée au wifi alors que je l’ai depuis octobre et aucun souci jusqu’ici. J’ai débranché électriquement la Tahoma, redémarrer ma FREEBOX mais rien n’y fait. Les scénarios se jouent bien mais impossible de commander mes volets depuis mon appli. Que dois-je faire ?

Merci d’avance

Nathalie C.
Nathalie C.

Nathalie C.

Niveau
0
62 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 102 fois
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Nathalie C.
Date
8 avril 2022
il y a 12 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nathalie

    Si vous avez un wifi instable, vous pouvez investir dans l'adapteur Ethernet.

    https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Nathalie
    Votre switch est alimenté par son propre transfo ?
    Vous ne l'avez pas connectée sur un port USB de la Freebox

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Nathalie C.
    Nathalie C.

    Nathalie C.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon wifi est stable les autres appareils ne se déconnecte jamais.
    Ma TAHOMA est branchée électriquement avec son propre transfo sur une prise seule.

    Nom de l'auteur
    Nathalie C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Nathalie, ne comparer pas avec vos autres matériels. Ils n'utilisent que le WIFI descendant alors que la Switch utilise le WIFI montant.
    Avez vous bien séparé les SSID 2.4 et 5Ghz ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Nathalie C.
    Nathalie C.

    Nathalie C.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n’ai rien fait en l’installant en octobre 2021 et tout fonctionnait j’ai suivi le guide d’installation de la tahoma et elle s’est installée sans souci et a parfaitement fonctionné

    Nom de l'auteur
    Nathalie C.
    Date
    réponse
    r
    Nathalie C.
    Nathalie C.

    Nathalie C.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En cherchant dans les paramètres voilà ce que j’ai trouvé

    0ECDE80E-0C0D-4D75-9AAD-38C849D01B73.png 0ECDE80E-0C0D-4D75-9AAD-38C849D01B73.png
    0ECDE80E-0C0D-4D7...
    140 ko
    9 avril 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nathalie C.
    Date
    réponse
    r
    Nathalie C.
    Nathalie C.

    Nathalie C.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai appuyer sur le bouton du dessous puis relancer la connexion et toutes les étapes fonctionnent je peux commander à nouveau mes volets depuis l’application. Merci

    Nom de l'auteur
    Nathalie C.
    Date
    réponse
    r
    Nathalie C.
    Nathalie C.

    Nathalie C.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Bon ça n’a fonctionné qu’à peine 15mn

    Nom de l'auteur
    Nathalie C.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nathalie

    Vous avez manifetement un problème de stabilité wifi dans votre résidence. Suivez mon premier conseil. (Je sais que ce sont des frais supplémentaires). Si le problème persiste, on envisagera autre chose.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Nathalie en dehors de la solution de jean-Luc qui est la plus sure, dans votre copie d'écran de paramétrage de la Box les deux wifi porte le même nom.
    Soit vous renommé le Wifi 5Ghz, ou vous pouvez le désactiver dans un premier temps pour voir si ça a un impact sur la stabilité de la communication de la Switch.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Nathalie C.
    Nathalie C.

    Nathalie C.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, pourquoi payer un truc supplémentaire alors que jusqu’à dernière mise à jour SOMFY tout fonctionnait parfaitement ? J’appellerais l’installateur demain et il va se débrouiller. A aucun moment, aucun des installateurs qui m’ont fait des devis ne m’ont parlé d’accessoires supplémentaires.
    Merci de vos réponses

    Nom de l'auteur
    Nathalie C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page