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Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Bonjour, mon adresse mail sur l appli tahoma switch n est plus reconnue, pouvez vous la synchroniser svp ? merci

Bonjour,
Lors de l ouverture de mon appli tahoma switch, je dois saisir mon adresse.mail , elle n est plus reconnue , merci de me donner la solution.

Merci,

Christophe B.
Christophe B.

Christophe B.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Christophe B.
Date
27 mars 2023
il y a 2 mois
question
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    Veronique A.
    Veronique A.

    Veronique A.

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    Bonjour je ne peux plus activer ma Tahoma on me dit que je suis désabonnée et mon mot de passe ne fonctionne plus et donc je mets mot de passe oublié et je ne reçois rien
    Comment dois-je faire pour remettre en route ma swicht
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Veronique A.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Christophe,

    Quel est le code PIN de votre box?

    Bonne journée,

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    Bonjour Véronique,

    Quel est le code PIN de votre box?

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaëlle,

    Merci de trouver le code pin est en pièce jointe.

    D avance merci pour votre aide

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    Christophe B.
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    Bonjour Christophe,

    Il n'est pas possible de mettre de pièce jointe. Je vous invite simplement à le noté dans votre message.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Gaëlle,

    Entendu , le code pin est 2008-6484-2251.

    Je vous remercie et vous souhaite une belle journée.

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
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    Bonjour Christophe,

    Vos produits sont bien enregistrés mais votre compte n'est plus rattaché à votre box.
    Pour ce fait, je vous invite à reprendre l'application et à sélectionner le menu "Commencer une nouvelle installation" puis suivez les étapes.
    Tout devrait rentré dans l'ordre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Magali A.
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    Bonjour
    La tahoma que je viens d’acheter est déjà associé pouvez vous la réinitialiser svp ?

    Le code pin 020292267455

    Merci beaucoup

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    Magali A.
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    Bonjour Magali,

    Je me permets de vous envoyer un mail, afin de vous aider.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Magali,

    L'inverseur ne semble donc pas à piles mais filaire est-ce exact ?

    Bonne journée, Gaelle B.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Aymeric L.
    Aymeric L.

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    Bonjour,
    Mon mail n'est plus associé à ma Tahoma switch, pouvez-vous m'aider ?
    Voici le PIN : 2013-3097-0081

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Aymeric,

    Je vous invite à reprendre votre application et à choisir le Menu " Commencer une nouvelle installation" et suivre les étapes afin de rattacher votre compte à votre box.

    Bonne journée,

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    Bonjour, mon adresse mail n’est pas reconnu par la Tahoma switch. Pourriez-vous remettre à zéro pour que je puisse refaire l’installation. Mon problème persiste depuis quelques mois déjà et personne n’a fait le nécessaire.
    Voici le pin de la box : 2031-7642-6303.
    Merci d’avance.

    Nom de l'auteur
    Jerome B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérôme,

    Il faut reprendre l'installation de votre produit via l'application. Il est nécessaire que vous utilisiez le menu " commencer une nouvelle installation" .

    Si ca ne fonctionne pas merci de mettre ici des captures écrans des messages d'erreurs rencontrés.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Merci Gaëlle, j’ai retrouvé mes équipements.
    Bonne journée à vous.
    Cordialement

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    Jerome B.
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    Olivier L.
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    Bonjour,
    Je n'arrive plus à me connecter à l'application tahoma. "erreur de connexion"
    Pouvez vous rétablir la connexion ?
    Code PIN: 2016-8878-5766

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    Bonjour Olivier,

    Votre compte est bien actif ainsi que votre box.
    Pouvez vous mettre une capteur écran du message d'erreur ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Ci-joint les photos des messages d'erreur... Pourtant les identifiants sont corrects.
    C'est très pénible! Test sur iPad, Android et page web impossible de se connecter.

    Screenshot_20230506_003556_TaHoma.jpg Screenshot_20230506_003556_TaHoma.jpg
    Screenshot_202305...
    230 ko
    6 mai 2023
    Traité
    Screenshot_20230506_004006_Chrome.jpg Screenshot_20230506_004006_Chrome.jpg
    Screenshot_202305...
    360 ko
    6 mai 2023
    Traité
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    Olivier,

    Pourriez vous à nouveau essayer svp ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    J'ai réussi à me connecter.
    Pour l'instant tout refonctionne.
    Merci

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    Olivier L.
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