Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme Somfy protexium

Bonjour,
Pourriez-vous m’aider je n’arrive pas à créer mon compte à distance sur mon Alarme Somfy protexium je me souvient plus j’ai créé un compte ou pas mon code de l’alarme 537788

Merci,

Olivier D.
Olivier D.

Olivier D.

Niveau
1
123 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle

    Je n’ai pas reçu mon nom dessus domaine par mail comme vous me l’avez indiqué dans le message pourriez-vous me le renvoyer s’il vous plaît merci beaucoup

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle,
    Merci beaucoup pour votre efficacité j’ai bien reçu votre mail j’ai réussi à me reconnecter à mon compte passer une bonne journée merci

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points

    Bonsoir Gaëlle
    Je n’arrive pas à me connecter à distance j’ai une box SFR IP V4 IP V6 j’ai bien ouvert les ports je pense avoir bien rempli les paramètres mais impossible à me connecter pourriez-vous m’aider s’il vous plaît Je vous mets les photos en pièce jointe
    Merci

    isabelle C.
    isabelle C.

    isabelle C.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points

    Bonjour,
    Pourriez-vous m’aider je n’arrive pas à créer mon compte à distance sur mon Alarme Somfy protexium car je ne me souviens plus si j’ai déjà créé un compte ou pas. Mon code de l’alarme 552491, de plus je ne trouve par le code de la carte ip sur celle ci.

    Merci pour votre aide
    Cordialement

    isabelle C.
    isabelle C.

    isabelle C.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points

    Bonjour,
    Pourriez-vous m’aider je n’arrive pas à créer mon compte à distance sur mon Alarme Somfy protexium car je ne me souviens plus si j’ai déjà créé un compte ou pas. Mon code de l’alarme 552491, de plus je ne trouve par le code de la carte ip sur celle ci.

    Merci pour votre aide
    Cordialement
    ISABELLE C

    frederic Z.
    frederic Z.

    frederic Z.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points

    Bonjour, souhaitant pouvoir accéder à mon alarme à distance, je n'arrive pas à créer un compte : quand je renseigne le numéro d'IP, et après avoir brancher / débrancher (longuement)l'alimentation de la centrale, le système recherche ma centrale et apparemment sana ls trouver. Est-ce lié aux problèmes de ralentissement des serveurs? ou à une autre cause (mon code alarme 575693)
    merci, bien à vous

    Bonjour Frédéric,

    Vous avez déjà un compte à distance de créé c'est pourquoi vous ne pouvez pas en recréer un . Je me permets de vous envoyer un mail avec votre nom de sous domaine.

    Bonne journée,

    frederic Z.
    frederic Z.

    frederic Z.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points

    merci Gaelle pour l'envoi de mon adresse / compte

    Haut de page