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Les sujets Sécurité

Intelitag défectueux

Bonjour,
J’ai changé de box et j’ai du réinstaller le matériel.
Tout à fonctionné sauf l’intelitag sur la porte d’entrée. Quand j’essaie de le calibrer, l’intelitag ne détecte pas l’ouverture de porte.
J’ai tenté d’aller à différentes vitesses, de changer la pile, de le changer de position, de l’intervertir avec un autre mais rien n’y fait.
Avez vous d’autres solutions à proposer svp ?
Merci :)

Merci,

Benjamin M.
Benjamin M.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Benjamin M.
Date
23 avril 2022
il y a 11 mois
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    JACKY M.

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    Bonsoir Benjamin
    Postez une photo de l'intellitag ouvert pour que les Yellos puissent voir le N° de série

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Benjamin M.
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    Bonjour voici la photo de l’intelitag.

    DEA44B39-8217-4825-BF3C-7595FC592499.jpeg DEA44B39-8217-4825-BF3C-7595FC592499.jpeg
    DEA44B39-8217-482...
    2,8 Mo
    24 avril 2022
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    Benjamin M.
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    Maud F.

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    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Damien C.
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    Bonjour,

    Je rencontre des difficultés pour ré-installer un de mes deux Intelitag (Porte entrée) Pouvez-vous s'il vous plait m'aider?
    J'ai changé de place mon Linck et la pile est en parfaite état de marche.
    Je vous remercie.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Damien C.
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    Benjamin M.
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    Bonjour Damien C, personnellement le support Somfy a procédé au remplacement de l’intellitag car il y avait un bug.
    Même pour celui qu’ils m’ont envoyé j’ai eu du mal à le paramétrer. Ce qui a marcher c’est de ne pas le mettre tout en haut dans le coin de la porte. Je l’ai mis plus bas à 15 cm environ du haut de la porte et la Ca a marché.

    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
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    Maud F.

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    Bonjour Damien,


    Si vous avez bien suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?


    Et que cela n'aboutit toujours pas, nous allons procéder au remplacement. Je viens de vous envoyer un mail.



    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    jean-luc L.
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    bonjour, je tente désespérément de recalibrer un intellitag suite à une anomalie détectée par le système, j'ai changé la pile et remis le couvercle, cet intellitag étant toujours en défaut suite à cette manipulation, j'ai commis l'erreur de le désinstaller, et là, ça, il ne fallait pas le faire, lors de la pose de la pile pour la réinstallation, le système tourne en rond et à la fin, il ne me propose que de recommencer, je ne dépasse pas la pose de la pile et donc loin de la repose du couvercle, j'ai déplacé le link en espérant avoir une communication plus forte, rien n'y fait,
    pour info, intellitag acheté en décembre 2019,
    merci d'avance pour votre réponse,
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    jean-luc L.
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    Maud F.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Arrivez-vous à l'étape ou ça vous demande de fermer le capot ? Il faudrait émettre à ce moment la une légère pression sur le capot de l'intellitag.

    Essayez avec et sans le silicone jaune à l'intérieur.

    Si vous pouvez également tester en changeant sa position sur votre ouvrant.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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