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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi mon portail ne s'ouvre plus après réinitialisation du code ?

Bonjour,

J'ai réinitialisé mon mot de passe et changer celui ci comme sur la notice et la vidéo.
Après manipulation, je n'arrive plus à ouvrir mon portail grâce à ce nouveau code. Ni même avec le code usine 000000.
Que dois-je faire ?

Merci,

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Cindy

    Mais de quoi parlez -vous Cindy ? Quels matériels ? Donnez des références et un maximum de détails et je suis sur qu'on trouvera réponse à votre question !

    Bonne journée !

    Bonjour,

    Il s'agit d'une portail Elixo 500 3s io et d'un digital radio RTS.
    J'ai réinitialiser le digipad et modifier le code initial 000000 et ensuite effectuer ce code puis une touche de commande pour l'ouverture, mais rien ne se passe.

    Merci pour votre retour.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Cindy

    Désolé mais un clavier RTS n'est pas compatible avec une motorisation IO. Il vous faut un clavier IO.

    https://www.somfy.fr/produits/1870919/clavier-a-code-2-pr...

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Alors dans ce cas, Cindy, il y a un récepteur RTS, associé au clavier, quelque part qui lui, commande la portail par l'intermédiaire d'un contact sec ? RTS et IO ne sont pas compatibles !
    Pouvez-vous vérifier ce point ?

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